CDE 21.根據(jù)《合同法》規(guī)定，構(gòu)成違約賠償損失的要件是_______。

　　A.不可抗力原因

　　B.自然災(zāi)害原因

　　C.必須有損害事實

　　D.必須有違約行為

　　E.違約行為和損害事實之間存在因果關(guān)系

　　ACD 22.一項有效的承諾，必須符合_______，由受要約人向要約提出。

　　A.必須是對要約明確表示同意的意思表示 B.內(nèi)容必須具體

　　C.必須在有效的期限內(nèi)作出

　　D.承諾的內(nèi)容與要約的內(nèi)容一致

　　E.書寫必須規(guī)范

　　BCD 23.經(jīng)營者以_______或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際質(zhì)量與標(biāo)明的質(zhì)量狀況相符。

　　A.合同

　　B.廣告

　　C.產(chǎn)品說明

　　D.實物樣品

　　E.服務(wù)

　　ABC 24.損害消費者權(quán)益的法律責(zé)任包括_______。

　　A.民事責(zé)任

　　B.行政責(zé)任

　　C.刑事責(zé)任

　　D.財產(chǎn)責(zé)任

　　E.過失責(zé)任

　　ABCE 25.旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門對其_______等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

　　A.旅游合同

　　B.服務(wù)質(zhì)量

　　C.旅游安全

　　D.誠信記錄

　　E.財務(wù)賬簿

　　BCD 26.導(dǎo)游人員有下列_______情形之一的，扣除6分。

　　A.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的

　　B.向旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的

　　C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

　　D.因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的

　　E.講解中吸煙、吃東西的

　　ABC 27. 根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)_______，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。這是其職業(yè)規(guī)范所需，是對旅游者的尊重，也是對自己的尊重。

　　A.遵守職業(yè)道德

　　B.著裝整潔

　　C.禮貌待人

　　D.專心講解

　　E.規(guī)范服務(wù)

　　ABCD 28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，可以參加導(dǎo)游人員資格考試須具有_______。

　　A.高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)�；蛘咭陨蠈W(xué)歷

　　B.身體健康

　　C.適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力

　　D.中華人民共和國公民

　　E.未受過刑事處分的

　　ABC 29.導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評等級為_______等。

　　A.通過年審

　　B.暫緩?fù)ㄟ^年審

　　C.不予通過年審

　　D.合格

　　E.不合格

　　ABC 30.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店對旅客寄存的財務(wù)要建立_______。

　　A.登記制度

　　B.領(lǐng)取制度

　　C.交接制度

　　D.查驗制度

　　E.保管制度

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