14、我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以( ABCD )方式作出對消費(fèi)者不公平的規(guī)定。

　　A、通知

　　B 、聲明

　　C、店堂告示

　　D、格式合同

　　15、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列(ABCD)責(zé)任?

　　A. 停止侵害

　　B. 恢復(fù)名譽(yù)

　　C. 消除影響

　　D. 賠禮道歉

　　16、旅游合同違約責(zé)任的特征有(ABC )。

　　A、違約性

　　B、補(bǔ)償性

　　C、相對性

　　D、無形性

　　17、《合同法》規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括(BCD)。

　　A、支付違約金

　　B、賠償損失

　　C、繼續(xù)履行

　　D、采取補(bǔ)救措施

　　18、不可抗力是指(ABC)的客觀情況。

　　A、不能預(yù)見

　　B、不能避免

　　C、不能克服

　　D、不能忽視

　　19、下列屬于不可抗力的有(ABCD)

　　A、臺風(fēng)

　　B、洪水

　　C、罷工

　　D、騷亂

　　20、根據(jù)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方因不可抗力的原因不能履行合同規(guī)定的義務(wù)時(shí)，可以部分或全部免責(zé)的情形有(AD)。

　　A、及時(shí)向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行合同的理由

　　B、經(jīng)雙方當(dāng)事人同意

　　C、經(jīng)上級主管機(jī)關(guān)同意

　　D、在合理期限內(nèi)提供證明

　　21、以下免責(zé)條款無效的有(AB)

　　A、造成對方人身傷害的

　　B、因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的

　　C、發(fā)生地震無法前往景區(qū)

　　D、社會罷工

　　22、某旅行社和王先生簽訂了去內(nèi)蒙旅游的合同，王先生交納了全額團(tuán)費(fèi)。合同對住宿的約定是：住蒙古包一晚，住三星級酒店三晚。合同簽訂后的第四天，由于旅行社未能招徠到足夠的游客，旅行社取消了團(tuán)隊(duì)行程。旅行社通知王先生，請他隨另一家旅行社去內(nèi)蒙旅游，并且住宿已經(jīng)變更為蒙古包二晚，住三星級酒店二晚。王先生拒絕了組團(tuán)社的要求，并向旅游管理部門投訴。您認(rèn)為下述說法正確的是(ABCD )。

　　A、此案例所講的是合同轉(zhuǎn)讓

　　B、合同法允許合同轉(zhuǎn)讓，但轉(zhuǎn)讓程序必須合法，否則其轉(zhuǎn)讓無效

　　C、旅行社轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)時(shí)，沒有取得旅游者王先生的同意

　　D、轉(zhuǎn)讓后的旅游合同對原合同住宿標(biāo)準(zhǔn)和檔次作了實(shí)質(zhì)性的改變，旅行社違約

　　23、游客張先生和某國際旅行社簽訂了出境游旅游合同。由于有重要客戶需要接待，張先生無法按約前往旅游。根據(jù)合同約定，假如張先生就此放棄旅游，損失會很大。張先生向旅行社提出，由其朋友李先生頂替該名額。旅行社由于時(shí)間緊迫而無法及時(shí)辦理護(hù)照、簽證等手續(xù)，因而拒絕了張先生的要求。在協(xié)商未果的情況下，張先生向旅游管理部門投訴。 您認(rèn)為下述說法正確的是( ABD )。

　　A、旅行社的操作往往需要一個(gè)過程，某些服務(wù)環(huán)節(jié)不可變更，事實(shí)上旅游者權(quán)利的轉(zhuǎn)讓有時(shí)無法轉(zhuǎn)讓

　　B、旅游者如果把自己的出游權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三人，第三人不可能替代出讓人占有該機(jī)位，只能重新購票

　　C、張先生只要通知旅行社將自己的出游權(quán)轉(zhuǎn)讓給李先生，旅行社必須無條件接受

　　D、對于此類問題，今后可以在合同中約定好，諸如不可轉(zhuǎn)讓等

　　24、黃小姐一行五人準(zhǔn)備在“五一”黃金周出門旅游，發(fā)現(xiàn)某旅行社“張家界、鳳凰五日游”價(jià)格、線路都非常合適，遂與旅行社簽訂了旅游合同，總價(jià)款為5000元，并當(dāng)場繳納了2000元，旅行社開具了“收取2000元定金”的收據(jù)。4月29日，黃小姐忽然接到旅行社通知，由于火車票緊張，無法獲得返程票，只能取消出游。對此旅行社愿意退還2000元，并愿意因取消旅游未能提前3天通知而承擔(dān)違約責(zé)任，賠償預(yù)付款10%的違約金，即200元。而黃小姐以“收取2000元定金”的收據(jù)為依據(jù)，堅(jiān)持要退還雙倍定金即4000元。雙方不能達(dá)成一致，黃小姐遂向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。您認(rèn)為下列說法正確的有(ABCD)。

　　A、旅行社的做法不合理，黃小姐要求退還4000元也是不合理的

　　B、黃小姐與旅行社采取的是“定金”這種方式，而不是“違約金”方式，所以旅行社不能采用違約金方式賠償

　　C、黃小姐與旅行社所簽旅游合同的總價(jià)款是5000，其定金最高不超過1000元

　　D、黃小姐所交的2000元實(shí)際是定金1000元，預(yù)付款1000元。黃小姐可以選擇采用定金或違約金的一種要求賠償，不能重復(fù)適用

　　25、韓某等17人參加了某旅行社組織的“成都、九寨溝、黃龍六日游”。該旅游團(tuán)從成都去九寨溝的路上，旅行社安排的汽車發(fā)生了故障。因?yàn)樾捃嚨⒄`了時(shí)間，旅游團(tuán)不能按原計(jì)劃趕到九寨溝。按原計(jì)劃第三天應(yīng)該游覽的黃龍也順延到了第四天。該天旅游團(tuán)出發(fā)去黃龍，但半路遇到臨時(shí)塌方，不得不放棄游覽黃龍。游覽結(jié)束后，韓某等旅游者要求旅行社就沒有游覽黃龍予以賠償。旅行社辨稱，汽車出現(xiàn)故障耽誤時(shí)間是不可抗力，沒有游覽黃龍的原因是塌方，也是不可抗力，旅行社均不承擔(dān)賠償責(zé)任。您認(rèn)為以下說法正確的是(BCD)。

　　A、旅行社安排的汽車發(fā)生故障，是不可以避免的，屬于不可抗力

　　B、臨時(shí)塌方屬于不可抗力，但當(dāng)事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任

　　C、由于旅游社提供的車輛發(fā)生故障，未按原計(jì)劃第三天參觀黃龍而遭遇到不可抗力，是不能免責(zé)的

　　D、旅行社應(yīng)該退還黃龍洞的景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并賠償同額違約金

　　26、2008年6月份，廣東省某保健品公司煙臺分公司在三站附近向市民發(fā)放宣傳廣告單，承諾購買該公司產(chǎn)品可免費(fèi)赴周邊地區(qū)一日游。一些市民受此誘惑購買了保健品并參加了該公司組織的活動。事后，有的市民因保健品價(jià)格較貴及對所謂的一日游服務(wù)不滿意向市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴舉報(bào)。根據(jù)投訴舉報(bào)材料，市旅游質(zhì)監(jiān)所派出執(zhí)法人員對該公司組團(tuán)一日游的情況進(jìn)行了調(diào)查取證。經(jīng)查，該公司沒有取得旅游和工商行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證及相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照，屬于非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。以下所講的正確的是(ABCD )。

　　A、市民隨團(tuán)外出旅游，一定要選擇具有旅游、工商行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)旅行社

　　B、要做到：旅游費(fèi)用報(bào)價(jià)公平、行程安排合理、服務(wù)質(zhì)量好、游客人身安全有保障

　　C、以免費(fèi)組織旅游為幌子推銷產(chǎn)品的公司都不具備旅游經(jīng)營資質(zhì)，屬于非法經(jīng)營，不具備專業(yè)的交通工具、責(zé)任保險(xiǎn)、行程安排和導(dǎo)游等方面的服務(wù)，一旦發(fā)生旅游糾紛和安全事故，游客不僅上當(dāng)受騙，自身利益也得不到保障

　　D、旅游管理部門依法對該公司非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行了行政處罰

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