A 11.《消費者權益保護法》是調整消費者為生活消費需要購買、使用商品或者 過程與經營者、國家機關發(fā)生的權益保護關系的法律規(guī)范的總稱。

　　A.接受服務 B.買賣 C.交換 D.消費

　　C 12. 根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔 、消費者必須支付的合理費用。

　　A.違約責任 B.侵權責任 C. 預付款的利息 D.民事責任

　　A 13.旅行社為旅游者提供的相關旅游服務，包括：安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽 、導游、領隊、旅游咨詢、旅游活動設計等服務。

　　A.休閑度假 B.旅游娛樂 C.旅游會展 D.旅游購物

　　A 14.旅行社責任保險統(tǒng)保規(guī)定：人身傷害無免賠額，旅游者財產損失每次事故每人絕對免賠額為人民幣 元。

　　A.200 B.2000 C.3000 D.500

　　C 15.金華春光國際旅行社去年“五一”期間，組織王某等18人去新加坡旅游。地接社是新加坡明媚旅行社，在前往新加坡摩天塔的途中，新加坡順風旅游汽車公司的旅游巴士發(fā)生側翻，造成18人不同程度的受傷。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，王某等18人回國后，可向旅游部門投訴，要求 先行賠償。

　　A.新加坡明媚旅行社 B.新加坡順風汽車公司

　　C.金華春光旅行社 D.新加坡明媚旅行社或順風汽車公司

　　B 16.紹興市青年旅行社為擴大經營區(qū)域，可以在 設立服務網(wǎng)點。

　　A.寧波東錢湖 B.紹興新昌 C.衢州江山 D.麗水青田

　　C 17.導游證有效期到期后可以更換，臨時導游證最長為3個月，而且 。

　　A.可以更換 B.可以延期 C.不得延期 D.不必年審

　　D 18.導游人員在導游活動中有 情形的，按照《導游人員管理實施辦法》扣除8分。

　　A. 因自身原因造成旅游團重大危害和損失

　　B. 欺騙旅游者消費

　　C. 因自身原因漏接旅游團

　　D. 未經旅行社委派私自承攬導游業(yè)務

　　D 19.導游資格證有效期為 ，到期后可以更換。

　　A.3個月 B.5年 C.無期 D.3年

　　A 20.獲得導游資格證 年未從業(yè)的，導游人員資格證自動失效。

　　A.3 B.2 C.4 D.1