16.下列關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)行為規(guī)則描述正確的是(A B C D E )

　　A.不得組織居民前往未批準(zhǔn)的非中國(guó)公民出境旅游目的地國(guó)家或地區(qū)旅游

　　B.旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同

　　C.接待社違反相應(yīng)合同約定，應(yīng)當(dāng)由組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任

　　D.接待社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，必須承擔(dān)連帶責(zé)任

　　E.旅行社必須投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)并應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全

　　17.根據(jù)旅行社條例的規(guī)定，有下列哪些情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證(B C D E )

　　A.沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的 B.無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的

　　C.患有傳染性疾病的 D.受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪除外 E.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的

　　18.導(dǎo)游安全事故分為哪幾個(gè)等級(jí)(A B D E )

　　A.輕微事故 B.一般事故

　　C.惡性事故 D.重大事故 E.特大事故

　　19.對(duì)于外國(guó)旅游者在華旅游期間發(fā)生傷亡情況的，下列處理程序和方法正確的是(B C D E )

　　A.立即組織旅行社工作人員對(duì)事故進(jìn)行分析和并作出發(fā)生傷亡原因的結(jié)論

　　B.要立即通過(guò)外事管理部門(mén)通知有關(guān)國(guó)家駐華使領(lǐng)館和組團(tuán)單位

　　C.要為前來(lái)了解、處理事故的外國(guó)使領(lǐng)館人員和組團(tuán)單位及傷亡者家屬提供方便

　　D.要與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為國(guó)際急救組織參與對(duì)國(guó)外投保旅游者的傷亡處理提供方便

　　E.對(duì)于在華死亡旅游者，要嚴(yán)格按外交部《外國(guó)人在華死亡的處理程序》辦理

　　21.旅游投訴具有哪些特點(diǎn)( A B C D E )

　　A.投訴者一定是與本案有直接利害關(guān)系的人

　　B.有損害行為發(fā)生，且這種損害行為必須具有違法、違紀(jì)、違反服務(wù)規(guī)則的性質(zhì)

　　C.被投訴者主觀上有過(guò)錯(cuò)，過(guò)錯(cuò)包括故意和損失

　　D.投訴所涉及的糾紛應(yīng)當(dāng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中

　　E.受理機(jī)關(guān)是旅游投訴機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，是旅游行政管理部門(mén)具體行政行為

　　22.導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)利，但行使這一權(quán)利必須符合哪些條件( A B D E )

　　A.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中

　　B.必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)

　　C.必須是由領(lǐng)隊(duì)提出的更改要求 D.必須是征得多數(shù)旅游者的同意 E.必須立即報(bào)告旅行社

　　23.導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門(mén)以下行政行為不服時(shí)，可以申請(qǐng)行政復(fù)議(A B C D E )

　　A.法律法規(guī)規(guī)定可以提起行政訴訟或者可以申請(qǐng)復(fù)議的其他具體行政行為

　　B.對(duì)罰款、吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的

　　C.認(rèn)為符合法定條件申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證，行政部門(mén)拒絕頒發(fā)的

　　D.認(rèn)為旅游行政部門(mén)違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的

　　E.認(rèn)為旅游行政部門(mén)侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的

　　24.按導(dǎo)游計(jì)分管理辦法的規(guī)定，下列情形應(yīng)扣8分的是(A C D E )

　　A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢測(cè)人員的

　　B.毆打謾罵旅游者的或者欺騙脅迫旅游消費(fèi)者的

　　C.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

　　D.講解中參雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

　　E.未經(jīng)旅行社委派和獨(dú)自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　25.按導(dǎo)游計(jì)分管理辦法的規(guī)定，下列情形應(yīng)扣6分的是(A B C E )

　　A.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的

　　B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的

　　C.因自身原因漏接漏送或者誤接誤送旅游團(tuán)的

　　D.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的

　　E.講解質(zhì)量差或者不講解的，或者私自借導(dǎo)游證給他人使用的

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