二、單項(xiàng)選擇題

　　1、由于導(dǎo)游原因造成，未按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。游客達(dá)到后沒有導(dǎo)游迎接，這屬于( A)

　　A、漏接 B、空接 C、錯(cuò)接 D、誤接

　　2、如果旅游團(tuán)在一地縮短行程超過多長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)及時(shí)將變更情況通知組團(tuán)社和下一站接待社，并辦理好提前退費(fèi)、退車、退餐等工作事宜(C )

　　A、1小時(shí) B、三小時(shí) C、半天 D、一天

　　3、若旅游團(tuán)推遲離開本地，及時(shí)報(bào)告誰，并將變更情況通知下一站接待社( D)

　　A、地接社 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) C、組團(tuán)社

　　4、德國(guó)游客丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門是( A)

　　A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館 B、中國(guó)出入境管理 C、當(dāng)?shù)芈眯猩?D、所在地公安局

　　5、新加坡華僑丟失護(hù)照，補(bǔ)發(fā)新護(hù)照的部門是(B )

　　A、德國(guó)駐華使領(lǐng)館 B、中國(guó)出入境管理

　　C、當(dāng)?shù)芈眯猩?D、所在地公安局

　　6、游客登山扭傷，緊急處理后，患者需要多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)用熱毛巾熱敷患處，加速血液循環(huán)( D )

　　A、1小時(shí) B、3小時(shí) C、12小時(shí) D、24小時(shí)

　　7、游客突發(fā)重病時(shí)，誰應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下( C )

　　A、地陪 B、全陪 C 領(lǐng)隊(duì)或親屬 D 地接社經(jīng)理

　　8.暴雨剛停后,旅游團(tuán)最好不要在哪里活動(dòng) ( A )

　　A 山區(qū) B 平原 C 海邊 D 樓宇

　　9.發(fā)生泥石流，切勿與泥石流同方向奔跑，應(yīng)向泥石流哪個(gè)方向逃生( D )

　　A 順向 B 逆向 C 45度 D 垂直

　　10.游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為( B )

　　A 求尊重心理 B求發(fā)泄心理 C 求補(bǔ)償心理 D求保護(hù)心理

　　11游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為( D )

　　A 求尊重心理 B 求發(fā)泄心理 C 求補(bǔ)償心理 D 求保護(hù)心理

　　12.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)( B )

　　A 5日 B 10日 C 15日 D 30日

　　13.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的首要原則是( A )

　　A嚴(yán)守機(jī)密 B遵紀(jì)守法 C 樹立信心 D正面宣傳

　　14.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)新聞媒體的必要原則是( D )

　　A 嚴(yán)守機(jī)密 B 遵紀(jì)守法 C 樹立信心 D 以誠(chéng)相待