一、判斷題

　　1、空接是指旅游團到達目的地后，沒有導游人員接應的情況(X )

　　2、錯接是責任事故，一個錯接事故總是伴隨著一個漏接、一個空接事故( Y)

　　3、誤機誤車屬于嚴重事故，不僅會影響到旅游團后續(xù)行程，而且會造成很大的經(jīng)濟損失(Y )

　　4、由領隊或全配提出對旅游計劃的變更，地陪如有不妥一定當面婉言拒絕避免損壞游客的利益(X )

　　5、被迫縮短旅游活動日程安排時，時間允許范圍內(nèi)，應選擇有代表性，具有特色的景點游覽。( X)

　　6、地接社原因造成旅游團被迫提前離京，地陪、全配、領隊分頭向全團游客說明情況，做好安撫( Y)

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　　7、如果旅游團推遲抵達時間超過一天，應盡快推掉當日住房、用餐、車輛等，將損失降到最低。( Y)

　　8、導游工作中需要用游客證件時，應由地陪收取，并當面點清，用畢及時歸還。(X )

　　9、導游要嚴格按規(guī)定交接行李，認真做好每次行李的檢查、清點、簽字、交接工作( Y)

　　10、若丟失中國身份證，失主能記住自己身份證號的可直接到機場或火車站派出所。警察通過網(wǎng)絡即可核實失主身份信息，開具一次性身份證明，辦理乘機或乘車手續(xù)。( Y)

　　11、失主到機場行李查詢登記處辦理丟失認領手續(xù)，出示機票和登機牌，填寫“丟失行李登記表”( Y)

　　12、若行李送到飯店客房后發(fā)現(xiàn)被損，一般要追究行李員責任。( Y)

　　13、游客走失，若是游覽未結束，領隊、全陪應迅速分頭尋找，地陪則帶領游客放慢速度繼續(xù)游覽( Y)14、若是在游覽結束集合時游客走失，有地陪照顧好已到者，領隊和全配回原路分頭尋找。(X)

　　15、在旅游期間，游客身體不適，導游應建議患者隨團活動，以免游客遺憾。(X )

　　16、游客患病癥狀比較嚴重，應建議及早就醫(yī)，地陪應陪同前往。( X)

　　17、游客患病，導游人員不得建議其服用哪些藥物，更不得擅自將自備藥給患者服用( Y)

　　18、若患者留在酒店內(nèi)休息，導游人員應安排好用餐，必要時可通知餐廳為其提供送餐服務，

　　但要提前向患病游客講清，費用由地接社承擔，讓游客放心。( X)

　　19、游客中暑，應立即將其移至陰涼通風處平躺，解開衣領放松褲帶，讓其喝涼開水或含鹽飲料。(Y)

　　20、若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促進其蘇醒。(Y)

　　21、對食物中毒的游客要進行反復多次催吐，直到嘔吐物變清為止，然后讓其多喝水以緩解毒性( Y)

　　22、游客食物中毒，導游應盡快送其醫(yī)院救治，并要求醫(yī)生開具診斷證明，寫明中毒原因。(Y)

　　23、夏季旅游時，如表皮擦傷，出血不多，導游應協(xié)助游客到藥店買藥消毒，盡快包扎好傷口。(X )

　　24、游客登山中扭傷，應盡快用熱毛巾熱敷腫痛關節(jié)，加快血液循環(huán)，緩解疼痛感。( X)

　　25、游客骨折，立即讓骨折的游客停止活動，并禁止揉搓，按摩，轉動等。(Y )

　　26、游客眩暈，應立即將其移至陰涼通風處，讓其平臥，注意頭部略太高。(X )

　　27、若游客在前往景點的途中突發(fā)重病，可攔截其他車輛，由患者親屬，領隊或者全陪將其送醫(yī)院(Y )

　　28、游客患重病，地陪應請旅行社派人幫助照顧患者，辦理就醫(yī)等事宜，自己則繼續(xù)帶領團隊游覽( Y)

　　29、若游客因患病死亡，導游應立即請旅行社派專人處理善后事宜，自己則繼續(xù)來領團隊游覽。( Y)

　　30、游客死亡，為消除團內(nèi)其他游客消極情緒，如有需要，地陪可向全團成員報告死者情況。( X)

　　31、游客死亡，由地接社領導開具“死亡證明”，交給死者親屬。(X )

　　32、正常死亡或死因明確的非正常死亡，遺體一般不解剖，除非駐華使領館提出書面申請。(X)

　　33、游客死亡，導游處理死亡事件后，要寫出“死亡善后處理報告”。( Y)

　　34、交通事故發(fā)生后寫書面報告時，重要內(nèi)容最好用游客原話，最好由領隊、全陪、地陪聯(lián)名簽署(Y )

　　35、發(fā)生治安事故，導游應保護好游客的安全，并立即報警。( Y)

　　36、酒店失火，導游應立即引領游客撤離或設法自救，逃生后馬上報警。( X)

　　37、發(fā)生火災，用濕毛巾捂住鼻口，順著墻根尊行或爬行穿越濃煙區(qū)。( Y)

　　38、地震發(fā)生時，如旅游團在室內(nèi)遇險，應讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。( X)

　　39、發(fā)現(xiàn)海水突然下沉快速退潮，或看見海面出現(xiàn)排浪整齊，浪頭很高的異常海浪，是海嘯前兆。( Y)

　　40、有游客對于我國進行蓄意污蔑和故意挑釁，導游人員應立場堅定、觀點鮮明有理有據(jù)予以駁斥(Y )

　　41、如果游客向女性導游提出非分要求，導游人員要婉言拒絕，但言語不必過于過激。( X)

　　42、游客喝醉，當其自身有危險或對周圍安全造成威脅時，導游要盡快將醉酒游客攙扶進房。( X)

　　43、不經(jīng)我國宗教團體邀請或允許，任何人都不得在非宗教場所散發(fā)宗教宣傳品。( Y)

　　44、若是集體投訴，導游人員最好把大家集中起來進行商談，更容易達成一致。( X)

　　45、面對游客的投訴，旅游投訴處理機構會在受理投訴之日起15個工作日內(nèi)下達受理通知書。( X)

　　46、旅游投訴處理機構應當在受理投訴之日起30日內(nèi)作出處理決定。(X )

　　47、導游人員回答新聞媒體提問時，應遵守我國的各項法律法規(guī)、黨的方針政策，還要尊重民族文化、宗教信仰、風俗習慣等，這是最基本的底線。( Y)

　　48、正式采訪一般要按照程序經(jīng)被采訪單位領導同意后方可實施，事前會做好詳細的策劃和溝通。(Y )

　　49、導游若遇到非正式采訪，導游認定不能透漏的信息，就應該婉言謝絕。( Y)