11.旅游糾紛調(diào)解的形式不包括________。

　　A.行政調(diào)解 B.民事調(diào)解

　　C.仲裁調(diào)解 D.司法調(diào)解

　　答案：B

　　12.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過程中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的將會被扣除________分。

　　A.10 B.8 C.6 D.4

　　答案： B

　　13.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中私自帶人隨團游覽的將會被扣除______分。

　　A.10 B.8 C.6 D.4

　　答案： D

　　14.甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團。錢某的行為違背了旅游職業(yè)道德規(guī)范中的________。

　　A.一視同仁、不卑不亢

　　B.熱情友好、賓客至上

　　C.敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　D.團結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　答案：D

　　15.某旅行社地陪孫某，一日之內(nèi)三上黃鶴樓，因過于疲勞，在最后一次上黃鶴樓時，只在樓下講解，沒有陪同客人登樓。孫某的行為與職業(yè)道德規(guī)范的________不符。

　　A.一視同仁、不卑不亢 B.熱情友好、賓客至上

　　C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗 D.團結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　答案：C

　　16.某景點一名導(dǎo)游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導(dǎo)游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導(dǎo)游的行為嚴(yán)重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)范中的________。

　　A.誠實善良、公平守信 B.熱情友好、賓客至上

　　C.敬業(yè)愛崗、忠于職守 D.團結(jié)服務(wù)、顧全大局

　　答案：B

　　17.北京某旅行社組織一旅游團去日本旅游，旅游合同中的游覽項目包括迪斯尼樂園，但到日本后，由于日本地接社的安排失誤，最后此團并未前往該樂園游覽�；貒�后，旅游者就此事投訴到北京市旅游質(zhì)監(jiān)所，對旅游者的損失應(yīng)由_______承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　A.北京組團社 B.北京市旅游局

　　C.日本地接社 D.日本地接社所在的旅游管理部門

　　答案：A

　　18.我國對外政策的首要目標(biāo)是________。

　　A.加強同第三世界的團結(jié)合作 B.在國際事務(wù)中有所作為

　　C.促進世界和平與發(fā)展 D.維護國家主權(quán)和經(jīng)濟利益

　　答案：C

　　19.按照《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動未佩戴導(dǎo)游證，拒不改正的，處________罰款。

　　A.500元以下

　　B.1000元—2000元

　　C.2000元—5000元

　　D.5000—10000元

　　答案： A

　　20.甲旅行社通過E-mail委托乙旅行社接待一旅游團。E-mail屬于合同訂立的________。

　　A.電話聯(lián)系的形式

　　B.推定形式

　　C.書面形式

　　D.默示形式

　　答案：C