11.《旅游法》規(guī)定，旅游經營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動的，或者擅自脫團的，應當及時向________報告。

　　A.違法者所在國使領館 B.公安機關

　　C.旅游主管部門 D.我國駐外機構

　　答案：BCD

　　12.《旅游法》規(guī)定， 旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、________的旅游服務。

　　A.健康 B.優(yōu)質 C.衛(wèi)生 D.方便

　　答案：ACD

　　13.《旅游法》規(guī)定，導游人員在促進文明旅游方面的義務包括________。

　　A.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范

　　B.引導旅游者健康、文明旅游

　　C.勸阻旅游者違反社會公德的行為

　　D.推選文明旅游典型

　　答案：ABC

　　14.李某2014年因違法行為被吊銷導游證。2015年6月被發(fā)現(xiàn)仍然在帶團。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游主管部門除責令其改正外，還應對李某的行為進行的處罰包括________。

　　A.予以公告

　　B.沒收違法所得

　　C.并處1千元以上1萬元以下罰款

　　D.違法所得2千元以上的，處以違法所得1倍以上5倍以下罰款

　　答案：ABC

　　15.《旅游法》規(guī)定，導游私自承攬業(yè)務，由旅游主管部門責令改正，______。

　　A.沒收違法所得 B.處1千元以上1萬元以下罰款

　　C.予以公告 D.并暫扣或者吊銷導游證

　　答案：ABD

　　16.目前，我國的導游人員管理制度主要有_________以及計分管理制度等。

　　A.資格考試制度 B.等級考核制度

　　C.定期培訓制度 D.分級管理制度

　　答案：AB

　　17.《旅游法》規(guī)定，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經營者的主要義務包括________。

　　A.立即采取必要的救助和處置措施 B.依法履行報告義務

　　C.對旅游者作出妥善安排 D.承擔全部救助費用

　　答案：ABC

　　18.旅游飯店對客人應盡的義務除按標準提供客房和服務外，還包括________。

　　A.接待所有要求入住的客人 B.不干涉客人隱私

　　C.保障客人的人身安全 D.保障客人的財物安全

　　答案：BCD

　　19.我國賓館、飯店的客房內，不準使用________等電熱器具。

　　A.電烙鐵 B.電熱水壺 C.電爐 D.電熨斗

　　答案：ACD

　　20.下列關于飯店向客人提供服務的幾種情形中，屬于飯店應對客人承擔違約責任的是________。

　　A.飯店拒絕接待攜帶動物的旅客

　　B.飯店不按標準收費

　　C.飯店降低服務等級

　　D.飯店在淡季時房價打折，降低服務標準

　　答案：BCD