21、在處理旅游糾紛中,有(ABCD)解決方式

　　A協(xié)商 B調(diào)節(jié) C投訴 D仲裁

　　22、行為地包括(ABCD)部分

　　A違約行為地 B經(jīng)過地 C發(fā)生地 D危害結(jié)果發(fā)生地.

　　23、調(diào)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循(AB)原則

　　A盡量調(diào)解原則 B調(diào)節(jié)自愿原則

　　24、旅游投訴受理應(yīng)當(dāng)符合(ABC)條件

　　A投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅行商,國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　B有明確的被投訴者,具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù) C屬于規(guī)定所列的旅游投訴范圍

　　25、投訴處理決定書應(yīng)包括(ABCD)事項(xiàng)

　　A投訴者的基本情況 B被投訴者的基本情況

　　C投訴請(qǐng)求,事實(shí)根據(jù)和理由. D做出決定的依據(jù)

　　26、旅游投訴暫行規(guī)定投訴者或被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的，有下列哪些補(bǔ)救措施：(AB) A可以直接向人民法院起訴

　　B可以在接到處理決定通知書起15日內(nèi)，向處理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　C可以進(jìn)行和解 D可以同時(shí)向法院起訴和向上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議

　　27、旅游投訴受理?xiàng)l件是(BCD)

　　A有書面投訴狀 B投訴者與本案有直接利害關(guān)系的旅游者、海外旅行社商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員

　　C有明確的被投訴者 D有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)

　　28、處理旅游糾紛的方式主要有(ABCDE)

　　A協(xié)商B調(diào)解C投訴D仲裁E訴訟

　　29、旅游投訴的特點(diǎn)包括( ABCD )

　　A有損害事實(shí)發(fā)生 B被投訴者主觀上有過錯(cuò)

　　C投訴所涉及的糾紛發(fā)生在旅游活動(dòng)中 D投訴者是與本案有直接利害關(guān)系的當(dāng)事人

　　30、游客旅游投訴的范圍包括_( ABD)

　　A.旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

　　C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的 D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同的

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