1.托馬斯·庫克編寫的世界上第一本旅行社宣傳手冊是( )。

　　A.《馬賽旅行指南》

　　B.《利物浦之行手冊》

　　C.《巴黎游覽手冊》

　　D.《倫敦手冊》

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《旅行社經(jīng)營管理》(姚延波主編)，第203頁，北京師范大學(xué)出版社2010年版。

　　2.世界旅游組織對旅游危機的定義是( )。

　　A.影響旅游者對一個目的地的信心和擾亂旅游業(yè)繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。

　　B.影響旅游業(yè)經(jīng)濟效益的非預(yù)期性事件

　　C.影響旅游者出游動機的事件

　　D.影響旅游目的地旅游發(fā)展的事件

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《世界旅游組織旅游業(yè)危機管理指南》(付磊譯)，載《旅游調(diào)研》2003年第6期。

　　3.成功的危機管理的關(guān)鍵是( )。

　　A.召開新聞發(fā)布會

　　B.基于誠實和透明之上的良好的溝通

　　C.保險公司的介入

　　D.旅游企業(yè)的效益

　　答案：B

　　參考依據(jù)：《世界旅游組織旅游業(yè)危機管理指南》(付磊譯)，載《旅游調(diào)研》2003年第6期。

　　4.旅游業(yè)危機管理的主要途徑是( )

　　A.宣傳、賠償、道歉和善后服務(wù)

　　B.溝通、道歉、服務(wù)保障和政策制定

　　C.溝通、宣傳、安全保障和市場研究

　　D.現(xiàn)場保護、賠償、服務(wù)、道歉

　　答案： C

　　參考依據(jù)：《世界旅游組織旅游業(yè)危機管理指南》(付磊譯)，載《旅游調(diào)研》2003年第6期。

　　5.危機發(fā)生后的( )小時內(nèi)是至關(guān)重要的處理時機。

　　A.36

　　B.48

　　C.12

　　D.24

　　答案： D

　　參考依據(jù)：《世界旅游組織旅游業(yè)危機管理指南》(付磊譯)，載《旅游調(diào)研》2003年第6期。

　　6.美國2001年的“9·11”事件，對旅游市場和旅游經(jīng)營活動造成了很大的影響，這種影響主要體現(xiàn)了旅游市場具有( )性質(zhì)。

　　A.異地性

　　B.多樣性

　　C.波動性

　　D.競爭性

　　答案：C

　　參考依據(jù):《解讀旅游危機的類型與特征》(羅美娟、鄭向敏)，載《昆明大學(xué)學(xué)報》2008年第2期。

　　7.因旅游業(yè)具有資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多、綜合效益好等優(yōu)勢，2009年《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中把旅游業(yè)定位為( )。

　　A.重點產(chǎn)業(yè)

　　B.支柱產(chǎn)業(yè)

　　C.戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)

　　D.經(jīng)濟性產(chǎn)業(yè)

　　答案：C

　　參考依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》(國發(fā)〔2009〕41號)

　　8.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》中確定的到2015年國內(nèi)旅游人數(shù)將達( )人次。

　　A.33億

　　B.36億

　　C.39億

　　D.32億

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》(國發(fā)〔2009〕41

　　號)

　　9.通過了國家導(dǎo)游資格考試的新導(dǎo)游人員在上崗前需要經(jīng)過以下方式培訓(xùn)：短期集中培訓(xùn)、模擬導(dǎo)游和( )三個階段。

　　A.見習(xí)導(dǎo)游

　　B.實地考察

　　C.外派進修

　　D.交流經(jīng)驗

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超、范保寧主編)，第342頁，中國旅游出版社2007年版。

　　10.人類有意識的外出旅行是由于( )的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

　　A.勞動剩余物

　　B.氣候變化

　　C.商品交換

　　D.勞動工具的進步

　　答案：A

　　參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》(生延超.范保寧主編)，第4頁，中國旅游出版社2007年版。