11.在導游人員的工作中，下列說法正確的是( )。

　　A.若旅游者確有困難，導游人員可以應其要求為其轉(zhuǎn)遞食品

　　B.導游人員一般不代為旅游者保管證件

　　C.導游人員可以用自備藥品為旅游者治病

　　D.導游人員可以免費帶其親友隨團活動

　　12.經(jīng)營者有欺詐行為的，應按照旅游消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費者購買商品的價款或接受服務費用的( )。

　　A.30% B.50% C.1倍 D.2倍.

　　13.根據(jù)《導游人員管理條例》，臨時導游證有效期最長不超過( )。

　　A.三個月 B.半年 C.一年 D.三年

　　14.在導游接待活動中，導游員有( )行為的應被扣除6分。

　　A.私自帶人隨團游覽 B.無故不隨團活動

　　C.講解質(zhì)量差或者不講解 D.不尊重旅游者宗教信仰

　　15.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級旅游局有權評定( )級(含相同的預備星級)及以下星級飯店。

　　A.五星 B.四星 C.三星 D.二星

　　16.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機構投訴的時效期限為( )日。

　　A.60 B.70 C.80 D.90

　　17.旅游車內(nèi)，導游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導游員運用了( )語言，采取了( )勸服策略。

　　A.體態(tài) 誘導式 B.副 迂回式 C.副 協(xié)商式 D.態(tài)勢 暗示式

　　18.溝通最基本的作用是( )。

　　A.調(diào)節(jié)情緒 B.交流思想 C.傳遞信息 D.協(xié)調(diào)關系

　　19.導游員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是( )。

　　A.突出特點法 B.簡單概述法 C.制造懸念法 D.觸景生情法

　　20.旅游團中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團活動。若客觀條件允許，導游員應該( )。

　　A.婉言拒絕 B.首先征得領隊與其他團員的同意

　　C.表示贊同 D.首先向旅行社領導匯報