1.英國人托馬斯•庫克( )年成立了世界上第一家旅行社，標志著近代旅游

　　業(yè)的興起。

　　A.1840 B.1841 C.1845 D.1846

　　2.旅游接待服務的核心和紐帶是( )。

　　A.酒店服務 B.旅游商品服務 C.信息服務 D.導游服務

　　3.創(chuàng)辦中國歷史上第一家旅行社的是( )。

　　A.陳嘉庚 B.胡雪巖 C.陳光甫 D.詹天佑

　　4.導游服務必須遵循的原則中，( )既是導游服務原則，也是導游人員處理具

　　體問題、滿足游客要求的依據(jù)。

　　A.賓客至上原則 B.等距離交往原則

　　C.合理而可能原則 D.履行合同原則

　　5.地陪接、送乘坐國內(nèi)航班的旅游團抵達機場的時間分別應提前( )。

　　A.30分鐘 60分鐘 B.30分鐘 90分鐘

　　C.60分鐘 90分鐘 D.90分鐘 120分鐘

　　6.旅游團離開的前一天，地陪對交通票據(jù)要做到四核實，即( )。

　　A.團隊名稱 旅游者人數(shù) 游客姓名 團隊代號

　　B.叫早時間 出行李時間 用餐時間 出發(fā)時間

　　C.計劃時間 時刻表時間 票面時間 問詢時間

　　D.票面時間 出行李時間 結賬時間 出發(fā)時間

　　7.導游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應占全部時間的( )左右。

　　A.20% B.30% C.40% D.50%

　　8.“社交注視區(qū)”位于面部的( )。

　　A.兩眼到嘴部之間的區(qū)域 B.兩眼到耳朵之間的區(qū)域

　　C.兩眼到頭發(fā)之間的區(qū)域 D.兩眼之間的區(qū)域

　　9.全陪小李帶一入境旅游團，一名游客有急事須提前回國。小李應采取的措施為( )。

　　A.勸其與旅游團一起回國

　　B.告知其按規(guī)定游客不能中途離團回國

　　C.報告國內(nèi)組團社，協(xié)助游客辦理提前回國手續(xù)

　　D.講明若中途退團，未享受的綜合服務費一概不退

　　10.地陪小羅帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小羅應該( )。

　　A.同意其要求，并陪同一起劃船 B.婉言勸阻，若游客仍堅持則不必阻攔

　　C.說明為了安全，不能同意其要求 D.讓游客詢問領隊，由領隊決定

　　11.在導游人員的工作中，下列說法正確的是( )。

　　A.若旅游者確有困難，導游人員可以應其要求為其轉遞食品

　　B.導游人員一般不代為旅游者保管證件

　　C.導游人員可以用自備藥品為旅游者治病

　　D.導游人員可以免費帶其親友隨團活動

　　12.經(jīng)營者有欺詐行為的，應按照旅游消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為旅游消費者購買商品的價款或接受服務費用的( )。

　　A.30% B.50% C.1倍 D.2倍.

　　13.根據(jù)《導游人員管理條例》，臨時導游證有效期最長不超過( )。

　　A.三個月 B.半年 C.一年 D.三年

　　14.在導游接待活動中，導游員有( )行為的應被扣除6分。

　　A.私自帶人隨團游覽 B.無故不隨團活動

　　C.講解質(zhì)量差或者不講解 D.不尊重旅游者宗教信仰

　　15.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，非優(yōu)秀旅游城市的地(市)級旅游局有權評定( )級(含相同的預備星級)及以下星級飯店。

　　A.五星 B.四星 C.三星 D.二星

　　16.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機構投訴的時效期限為( )日。

　　A.60 B.70 C.80 D.90

　　17.旅游車內(nèi)，導游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導游員運用了( )語言，采取了( )勸服策略。

　　A.體態(tài) 誘導式 B.副 迂回式 C.副 協(xié)商式 D.態(tài)勢 暗示式

　　18.溝通最基本的作用是( )。

　　A.調(diào)節(jié)情緒 B.交流思想 C.傳遞信息 D.協(xié)調(diào)關系

　　19.導游員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是( )。

　　A.突出特點法 B.簡單概述法 C.制造懸念法 D.觸景生情法

　　20.旅游團中某位外國旅游者希望帶其在華親友隨團活動。若客觀條件允許，導游員應該( )。

　　A.婉言拒絕 B.首先征得領隊與其他團員的同意

　　C.表示贊同 D.首先向旅行社領導匯報

　　21.獲得導游資格證( )年未從業(yè)的，資格證自動失效。

　　A.2 B.3 C.4 D.5

　　22.導游人員在導游活動中有( )的情形，扣除8分。

　　A.欺騙、脅迫旅游者消費 B.講解質(zhì)量差或者不講解

　　C.擅自增加或者減少旅游項目 D.無故不隨團活動

　　23.是否不折不扣地履行( )的內(nèi)容是評估導游人員履行職責的基本尺度。

　　A.旅游合同 B.合理而可能原則

　　C.賓客至上原則 D.導游服務規(guī)范

　　24.1996年6月1日起施行的國家標準( )，為導游人員的規(guī)范化服務提供了依據(jù)和標準。

　　A.《導游證管理辦法》 B.《導游服務質(zhì)量(GB/T 15971-1995)》

　　C.《導游人員管理實施辦法》 D.《導游人員管理條例》

　　25.解放思想、實事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是( )。

　　A.發(fā)展經(jīng)濟 B.與時俱進 C.改革開放 D.建設小康社會