11、消費協(xié)會是消費組織的主要類型，( AB )屬于其主要職責。

　　A、提供消費信息

　　B、提供咨詢服務

　　C、對違法經(jīng)營者進行處罰

　　D、受理消費者投訴

　　E、從事微利商品經(jīng)營

　　12、某瓷器店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“XX陶瓷”。該店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導游員帶領下購買了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼瑕疵，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者( D )

　　A、可以堅持“售出商品，概不退貨”

　　B、可以堅持不退款，但可更換同種產(chǎn)品

　　C、可以堅持不退款，但可購買等額其它商品

　　D、應當負責退貨

　　13、旅游投訴者對于哪些損害行為，可以向旅游投訴管理機關投訴(DE 　)

　　A、旅游經(jīng)營者因客觀原因變更接待計劃的

　　B、導游人員帶其到指定地點購物的

　　C、旅游者因自已原因使旅游經(jīng)營者無法按國家標準規(guī)定服務的

　　D、旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的

　　E、旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的

　　14、旅游投訴機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者，被投訴者應在接到通知之時起 內(nèi)做出書面答復。..(C　)

　　A、5日

　　B、7日

　　C、10日

　　D、60日

　　15、投訴必須符合下列條件：( ABC)

　　A、投訴者是與本案有直接利害關系的旅游者

　　B、有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實理由

　　C、屬于旅游投訴處理規(guī)定所列的旅游投訴范圍。

　　D、有書面的投訴狀

　　16、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由( C)旅游投訴處理機構管轄。

　　A、旅游合同簽訂地

　　B、被投訴人所在地

　　C、損害行為發(fā)生地

　　D、損害結果發(fā)生地

　　17、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由(AB)縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

　　A、旅游合同簽訂地

　　B、被投訴人所在地

　　C、損害行為發(fā)生地

　　D、損害結果發(fā)生地

　　19、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是( C )

　　A、接到通知之日起10天作出書面答復

　　B、確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

　　C、不得與投訴者自行和解

　　D、協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞調(diào)查

　　19、對古建筑進行修繕、保養(yǎng)、遷移或利用的時候，必須遵守(A)

　　A、不改變原狀

　　B、修舊如新

　　C、量力而行

　　D、有價值

　　20、旅游投訴處理機構接到旅游者趙某的投訴，經(jīng)審查，認為不符合《旅游投訴處理辦法》的受理條件，應在( B　)通知趙某不予受理。

　　A、3個工作日

　　B、5個工作日

　　C、7個工作日

　　D、10個工作日