11.以下關(guān)于導(dǎo)游工作描述錯誤的是( B )

　　A.未受旅行社委派的導(dǎo)游人員不能私自帶團

　　B.在旅行社設(shè)立的柜臺前接待客人，提供咨詢服務(wù)的不屬于導(dǎo)游工作

　　C.導(dǎo)游人員對于團隊客人必須按組團合同的規(guī)定實施服務(wù)

　　D.導(dǎo)游人員對散客必須按照事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施服務(wù)

　　12.在以下對導(dǎo)游工作的理解中，錯誤的理解是(A )

　　A.凡獲得導(dǎo)游資格的人員，均可接待旅游者

　　B.導(dǎo)游是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的

　　C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事旅游者的接待

　　D.導(dǎo)游人員為散客服務(wù)必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施

　　13.旅游團游昆明湖時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員應(yīng)：(B)

　　A.同意其要求，但陪同一起劃船

　　B.說明為了安全，不能同意其要求

　　C. 婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔

　　D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定

　　14.為了預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，乘國際航班的旅游者應(yīng)提前( B )

　　分鐘到達機場。

　　A.90

　　B.120

　　C.60

　　D.30

　　15.由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游

　　員，導(dǎo)致空接。此時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( C )

　　A.在接站地等候

　　B.從接站地返回

　　C.同旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

　　D.同交通部門聯(lián)系

　　16.面對游客攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D )

　　A.耐心解釋

　　B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解

　　C.不卑不亢，求同存異

　　D.嚴(yán)正駁斥

　　17.在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該(B )。

　　A.報案

　　B.立即組織搶救受傷者

　　C.保護現(xiàn)場

　　D.安撫其他旅游者的情緒

　　18.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應(yīng)做的是( B )。

　　A.對其采取果斷措施

　　B.阻止并告之中國人的道德觀念

　　C.向其他旅游者求助

　　D.報告旅行社

　　19.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，導(dǎo)游員必須(B )。

　　A.主動道歉，酌情賠償

　　B.認(rèn)真對待，正確處理

　　C.調(diào)查研究，耐心解釋

　　D.報告領(lǐng)導(dǎo)，以便解決

　　20.某旅游團定于當(dāng)日晚乘21:00起飛的航班離開石家莊市，晚餐后部分旅游者

　　提出再看一下市容，地陪應(yīng)( C )

　　A.與全陪分頭陪同前往

　　B.提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

　　C.勸阻旅游者不要前往

　　D.告訴旅游者如誤機，責(zé)任自負(fù)