答案解析

　　一 、單項(xiàng)選擇題 ( )

　　1、正確答案： C

　　答案解析

　　組織結(jié)構(gòu)基本構(gòu)成要素是分工和整合。整合是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人員與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。甲企業(yè)從各部門抽取人員組成新的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人員與職能的體現(xiàn)，所以選項(xiàng)C正確。

　　2、正確答案： A

　　答案解析

　　相互適應(yīng)，自行調(diào)整的機(jī)制適合于最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)。在十分復(fù)雜的組織里，由于人員構(gòu)成復(fù)雜，工作事務(wù)事先不能全部規(guī)范化，因而也采用這種協(xié)調(diào)機(jī)制。所以選項(xiàng)A正確。

　　3、正確答案： A

　　答案解析

　　當(dāng)企業(yè)在不同的地理區(qū)域開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，區(qū)域式結(jié)構(gòu)就是一種較為適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，它按照特定的地理位置來(lái)對(duì)企業(yè)的活動(dòng)和人員進(jìn)行分類。這種結(jié)構(gòu)可用于本地區(qū)域(可將城市劃分成銷售區(qū)域)或國(guó)家區(qū)域。

　　4、正確答案： B

　　答案解析

　　與多國(guó)本土化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是全球區(qū)域分部結(jié)構(gòu);與國(guó)際戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是國(guó)際部結(jié)構(gòu);與跨國(guó)戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是跨國(guó)結(jié)構(gòu);與全球化戰(zhàn)略相配套的組織結(jié)構(gòu)是全球產(chǎn)品分部結(jié)構(gòu)。

　　5、正確答案： B

　　答案解析

　　分析型組織在行政管理方面的主要任務(wù)是如何區(qū)分組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)方面，以適應(yīng)既穩(wěn)定又變動(dòng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，使兩種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)達(dá)到平衡。在市場(chǎng)和生產(chǎn)的各職能部門之間制定集約式計(jì)劃，是為了適應(yīng)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的體現(xiàn)，而在新產(chǎn)品應(yīng)用研究小組和產(chǎn)品經(jīng)理之間制定粗放式計(jì)劃，是為了適應(yīng)變動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的體現(xiàn)。所以，應(yīng)該是分析型組織。矩陣結(jié)構(gòu)在職能部門中實(shí)行集權(quán)控制機(jī)制，而對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組使用分權(quán)控制方法。所以在分析型組織中采用矩陣制結(jié)構(gòu)比較合適。所以選項(xiàng)B正確。

　　6、正確答案： B

　　答案解析

　　在產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)階段后期，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，為了減少競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)需要擁有一部分原材料的生產(chǎn)能力，或擁有銷售產(chǎn)品的渠道。在這種情況下，組織應(yīng)運(yùn)用事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

　　7、正確答案： C

　　答案解析

　　企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的哲學(xué)、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀、信仰、假定、期望態(tài)度和道德規(guī)范。所以選項(xiàng)C正確。企業(yè)文化代表了企業(yè)內(nèi)部的行為指針，它們不能由契約明確下來(lái)，但卻制約和規(guī)范著企業(yè)的管理者和員工。但是盡管存在著企業(yè)文化，然而要將它從其他文化中區(qū)別開(kāi)來(lái)卻可能很困難。在一個(gè)大企業(yè)中企業(yè)的不同部門可能也有不同的文化。所以選項(xiàng)A、B、D錯(cuò)誤。

　　8、正確答案： D

　　答案解析

　　人員導(dǎo)向型企業(yè)存在的目的主要是為其成員的需要服務(wù)，企業(yè)是其員工的下屬，企業(yè)的生存也依賴于員工。這類企業(yè)為其專業(yè)人員提供他們自己不能為自己提供的服務(wù)，職權(quán)往往是多余的。員工通過(guò)示范和助人精神來(lái)互相影響，而不是采用正式的職權(quán)。登山協(xié)會(huì)的生存依賴于會(huì)員，協(xié)會(huì)為會(huì)員提供登山專業(yè)知識(shí)。所以登山協(xié)會(huì)屬于人員導(dǎo)向型企業(yè)。

　　9、正確答案： C

　　答案解析

　　企業(yè)在處理戰(zhàn)略與文化的關(guān)系時(shí)，遇到了極大的挑戰(zhàn)。企業(yè)在實(shí)施一個(gè)新戰(zhàn)略時(shí)，組織的要素會(huì)發(fā)生重大的變化，又多與企業(yè)現(xiàn)有的文化很不一致，或受到現(xiàn)有文化的抵制。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重新制定戰(zhàn)略。

　　10、正確答案： B

　　答案解析

　　在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，偶然會(huì)因?yàn)橐恍┮庀氩坏降囊蛩貙?dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。政府政策變化是企業(yè)沒(méi)有意料到的變化，所以該戰(zhàn)略失效屬于偶然失效。

　　11、正確答案： A

　　答案解析

　　增量預(yù)算沒(méi)有考慮具體情況的變化，這種預(yù)算只關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果，而不是定量的業(yè)績(jī)計(jì)量，并且和員工的業(yè)績(jī)并無(wú)聯(lián)系。

　　12、正確答案： D

　　答案解析

　　顧客角度的目標(biāo)和指標(biāo)可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額以及客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。銷售增長(zhǎng)率是財(cái)務(wù)角度的目標(biāo)。

　　13、正確答案： C

　　答案解析

　　彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論從動(dòng)態(tài)角度強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的最佳投資戰(zhàn)略在決定企業(yè)的總體增長(zhǎng)中所起的作用，選項(xiàng)C正確。

　　14、正確答案： D

　　答案解析

　　專家權(quán)來(lái)源于對(duì)其他人或作為整體組織而言有價(jià)值的特殊知識(shí)的占有，它也可以被認(rèn)為是在特定情景中對(duì)專家的理所當(dāng)然的遵從。中醫(yī)藥大學(xué)教授具有專業(yè)的醫(yī)藥養(yǎng)生知識(shí)，屬于醫(yī)藥專家，藥店茯苓熱賣體現(xiàn)了群眾對(duì)專家理所當(dāng)然的遵從。所以該現(xiàn)象體現(xiàn)了中醫(yī)藥大學(xué)教授的專家權(quán)，選項(xiàng)D正確。

　　15、正確答案： A

　　答案解析

　　法定權(quán)力意味著通過(guò)他或她的職位優(yōu)勢(shì)，在做出具體決策時(shí)，企業(yè)中其他人要遵從。本題中總經(jīng)理運(yùn)用自己的職位優(yōu)勢(shì)，迫使公司其他高層遵從，是法定權(quán)的體現(xiàn)。

　　16、正確答案： C

　　答案解析

　　股東的基本權(quán)利。包括：(1)可靠的所有權(quán)登記辦法;(2)委托他人管理股份或向他人轉(zhuǎn)讓股份;(3)及時(shí)、定期地獲得公司的實(shí)質(zhì)性信息;(4)參加股東大會(huì)和參與投票表決;(5)選舉和罷免董事會(huì)成員;(6)分享公司利潤(rùn)。

　　二 、多項(xiàng)選擇題 ( )

　　1、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　集權(quán)型決策的優(yōu)點(diǎn)：(1)易于協(xié)調(diào)各職能間的決策;(2)易于對(duì)上下溝通的形式進(jìn)行規(guī)范(如利用管理賬戶);(3)能與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致;(4)危急情況下能夠做出快速?zèng)Q策;(5)有助于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì);(6)這種結(jié)構(gòu)比較適用于由外部機(jī)構(gòu)(如專業(yè)的非營(yíng)利性企業(yè))實(shí)施密切監(jiān)控的企業(yè)，因?yàn)樗�有的決策都能得以協(xié)調(diào)。集權(quán)型決策的缺點(diǎn)：(1)高級(jí)管理層可能不會(huì)重視個(gè)別部門的不同要求;(2)由于決策時(shí)需要通過(guò)集權(quán)職能的所有層級(jí)向上匯報(bào)，因此決策時(shí)間過(guò)長(zhǎng);(3)對(duì)級(jí)別較低的管理者而言，其職業(yè)發(fā)展有限。選項(xiàng)D是分權(quán)型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。

　　2、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　本題考察的是M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。M型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：(1)便于企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng);(2)由于每一個(gè)事業(yè)部都有其自身的高層戰(zhàn)略管理者，因此首席執(zhí)行官所在的總部員工的工作量會(huì)有所減輕;(3)職權(quán)被分派到總部下面的每個(gè)事業(yè)部，并在每個(gè)事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行再次分派;(4)能夠通過(guò)諸如資本回報(bào)率等方法對(duì)事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估和比較。由于M型組織結(jié)構(gòu)的組織層次更多，所以主管之間聯(lián)系沒(méi)有更加直接，而產(chǎn)品主管與區(qū)域主管是矩陣制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，所以選項(xiàng)D不是該公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

　　3、正確答案： B,C

　　答案解析

　　角色導(dǎo)向型文化最常見(jiàn)于國(guó)有企業(yè)和公務(wù)員機(jī)構(gòu)。

　　4、正確答案： A,B,C

　　答案解析

　　企業(yè)文化為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的途徑有：(1)文化簡(jiǎn)化了信息處理。(2)文化補(bǔ)充了正式控制。(3)文化促進(jìn)合作并減少討價(jià)還價(jià)成本。

　　5、正確答案： A,D

　　答案解析

　　戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)計(jì)量的特征是：(1)它重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期的事項(xiàng)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言可能是股東財(cái)富;(2)它有助于識(shí)別戰(zhàn)略成功的動(dòng)因，如企業(yè)是如何長(zhǎng)期創(chuàng)造股東價(jià)值的;(3)它通過(guò)企業(yè)提高業(yè)績(jī)來(lái)支持企業(yè)學(xué)習(xí);(4)它提供的獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)是基于戰(zhàn)略性的事項(xiàng)而不僅僅是某年的業(yè)績(jī)。

　　6、正確答案： A,B,C,D

　　答案解析

　　構(gòu)建戰(zhàn)略控制系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮如下方面：(1)鏈接性。如果在重要機(jī)構(gòu)之間架起溝通的橋梁，那么應(yīng)以避免破壞的方式進(jìn)行合作。(2)多樣性。如果系統(tǒng)具有多樣性，要注意從多樣策略控制系統(tǒng)選擇適合性較高的控制系統(tǒng)。(3)風(fēng)險(xiǎn)。高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略決策狀態(tài)可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)不利。在高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)中，需要包含較多性能標(biāo)準(zhǔn)，以便更容易地把可能存在的問(wèn)題檢測(cè)出來(lái)。(4)變化。例如，時(shí)尚品制造商必須能夠迅速地應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)環(huán)境的變化。(5)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為控制目標(biāo)，要有目的地區(qū)分兩個(gè)類型的業(yè)務(wù)：一是具有較弱競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。在這種情況下，市場(chǎng)份額或質(zhì)量是成功的源泉。二是具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。在這種情況下，需要在更多地區(qū)獲得成功。

　　7、正確答案： B,C,D

　　答案解析

　　專題報(bào)告可以由企業(yè)內(nèi)部自己完成;也可以用課題、項(xiàng)目的形式委托大學(xué)、科研院所或咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員完成。所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。

　　8、正確答案： B,D

　　答案解析

　　增量預(yù)算的缺點(diǎn)：(1)它假設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去;(2)不能擁有啟發(fā)新觀點(diǎn)的動(dòng)力;(3)沒(méi)有降低成本的動(dòng)力;(4)它鼓勵(lì)將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算;(5)它可能過(guò)期，并且不再和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。零基預(yù)算的缺點(diǎn)：(1)它是一個(gè)復(fù)雜的、耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程;(2)它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期目標(biāo);(3)管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能。選項(xiàng)A、C屬于零基預(yù)算的缺點(diǎn)。

　　9、正確答案： B,C

　　答案解析

　　企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者主要有：(1)向企業(yè)投資的利益相關(guān)者，包括股東與機(jī)構(gòu)投資者;(2)經(jīng)理階層;(3)企業(yè)員工。供應(yīng)者和債權(quán)人屬于外部利益相關(guān)者，所以選項(xiàng)B、C正確。

　　10、正確答案： A,B,D

　　答案解析

　　關(guān)于投資者與經(jīng)理人員利益的矛盾與沖突，管理學(xué)界已有不少論述。以下三個(gè)模型具有一定的代表性：(1)鮑莫爾的銷售最大化模型;(2)馬里斯的增長(zhǎng)模型;(3)威廉森的管理權(quán)限理論和彭羅斯的最佳投資戰(zhàn)略理論。列昂惕夫模型屬于企業(yè)員工與企業(yè)(股東或經(jīng)理)之間的利益矛盾與均衡的描述，所以選項(xiàng)A、B、D正確。

　　11、正確答案： A,C

　　答案解析

　　價(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，把處于“價(jià)值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起，建立一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值。選項(xiàng)B說(shuō)法錯(cuò)誤。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價(jià)值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模型的一種新的商業(yè)模型。所以選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。

　　三 、簡(jiǎn)答題 ( )

　　1、正確答案：

　　A公司在對(duì)外部的反應(yīng)上采取的是一種動(dòng)蕩不定的調(diào)整模式，缺少在變化的環(huán)境中隨機(jī)應(yīng)變的機(jī)制，因此采用的是反應(yīng)型戰(zhàn)略組織。

　　采用反應(yīng)型戰(zhàn)略組織的原因包括：(1)決策層沒(méi)有明文表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略;(2)管理層次中沒(méi)有形成可適用于現(xiàn)有戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu);(3)只注重保持現(xiàn)有的戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，忽視了外部環(huán)境條件的變化。

　　(2)A公司實(shí)施一個(gè)新的戰(zhàn)略時(shí)，組織要素發(fā)生的很大變化，多與公司目前的企業(yè)文化有潛在的一致性，可知A公司處于戰(zhàn)略穩(wěn)定性與文化適應(yīng)性矩陣的第一象限，即以企業(yè)使命為基礎(chǔ)。

　　在這種情況下，企業(yè)處理戰(zhàn)略與文化關(guān)系的重點(diǎn)有：

　�、倨髽I(yè)在進(jìn)行重大變革時(shí)，必須考慮與企業(yè)基本使命的關(guān)系。企業(yè)使命是企業(yè)文化的正式基礎(chǔ)。高層管理人員在管理的過(guò)程中，一定要注意變革與使命內(nèi)在的不可分割的聯(lián)系。

　�、诎l(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人員在戰(zhàn)略變革中的作用�，F(xiàn)有人員之間具有共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，可以保持企業(yè)文化一致的條件下實(shí)施變革。

　�、墼谡{(diào)整企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)時(shí)，必須注意與企業(yè)組織目前的獎(jiǎng)勵(lì)行為保持一致。

　�、芸紤]進(jìn)行與企業(yè)組織目前的文化相適應(yīng)的變革，不要破壞企業(yè)已有的行為準(zhǔn)則。