1.全面質(zhì)量管理在制造業(yè)中應(yīng)用的最典型例子是?
a、在銷售前確認(rèn)產(chǎn)品缺陷并對它們進(jìn)行再加工;
b、在設(shè)計產(chǎn)品時努力將缺陷降到最低程度;
c、開展定期檢查，以便盡早查出產(chǎn)品缺陷;
d、定期調(diào)整機(jī)器，以便減少因機(jī)器問題導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷。
答案：b
解題思路：a、不正確。該選項描述的是修復(fù)產(chǎn)品使其合格的方法，這是最早使用的方法。檢驗員確定產(chǎn)品缺陷并使這些有缺陷的產(chǎn)品得到再加工。
b、正確。該選項描述的是設(shè)計產(chǎn)品使其合格的方法，這種方法促使人們從一開始就把“質(zhì)量”記在心里。
c、不正確。該選項描述的是檢查產(chǎn)品使其合格的方法，這種方法是將修復(fù)產(chǎn)品使其合格的方法應(yīng)用于在產(chǎn)品中。
d、不正確。該選項描述的是調(diào)整機(jī)器使產(chǎn)品合格的方法，與“檢查產(chǎn)品使其合格”的方法效果相同。
2.內(nèi)部審計師參與重新設(shè)計時不包括以下哪一項?
a、確定重新設(shè)計是否得到高層管理人員的支持;
b、推薦考慮領(lǐng)域;
c、為新系統(tǒng)制定審計計劃;
d、指導(dǎo)新系統(tǒng)實施.
答案：d
解題思路：a、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
b、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
c、不正確。內(nèi)部審計師應(yīng)執(zhí)行這一職能。
d、正確。內(nèi)部審計師不應(yīng)該直接參與新系統(tǒng)的實施，這樣做會損害他們的獨立性和客觀性。
3.以下哪項控制措施能防止由獨立承包商開具的費用賬單所引起的糾紛?
a、及時記錄承付款和開支;
b、簽署包含開單費用條款的書面協(xié)議
c、在采購和應(yīng)付款部門之間進(jìn)行恰當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離
d、提交月度報告，將實際開支與批準(zhǔn)的預(yù)算進(jìn)行比較
答案：b
解題思路：a、不正確。及時報告不會解決這個問題。
b、正確。這種協(xié)議的存在將防止與費用補(bǔ)償有關(guān)的爭議。
c、不正確。在問題的陳述中沒有證據(jù)表明存在不相容職務(wù)。
d、不正確。每月通過報告進(jìn)行比較可能會發(fā)現(xiàn)某個問題，但不能防止由費用引起的糾紛。
4.公司應(yīng)用何種技術(shù)才能確定廣播、電視和報紙等廣告媒體如何結(jié)合才能使銷售得到最大增加，并使公司的公眾形象得到最佳改善?
a、帕累托(pareto)分析;
b、價值分析
c、線性回歸;
d、馬爾可夫(markov)分析過程
答案：b
解題思路：a、不正確。帕累托分析是按照重要程度對問題進(jìn)行分類，并關(guān)注最重要的問題的一種技術(shù)。
b、正確。價值分析旨在以最小的成本取得最優(yōu)的業(yè)績。
c、不正確。線性回歸分析是在已知一個相關(guān)變量的情況下，用來預(yù)測一個變量的方法。
d、不正確。markov分析過程被用來描述一個機(jī)器在一段時間里運轉(zhuǎn)正常，它將在另一段時間也正常運轉(zhuǎn)的概率這樣的情況。
5.以下哪項不是合適的時間序列預(yù)測技術(shù)?
a、最小平方法;
b、指數(shù)平滑法;
c、德爾菲法;
d、移動平均數(shù)
答案：c
解題思路：a、不正確。最小平方法在回歸模型中使用，以產(chǎn)生一條與數(shù)據(jù)最相符的直線。
b、不正確。指數(shù)平滑法(一個參數(shù))適合時間序列數(shù)據(jù)。
c、正確。德爾菲法是一種定性方法，不是定量方法。
d、不正確。運用移動平均法來分解時間序列各部分。
6.解決問題的戰(zhàn)略(如“如果…就會怎么樣?”)一般和以下哪項一起使用
a、統(tǒng)計抽樣
b、計量經(jīng)濟(jì)預(yù)測
c、排隊論
d、模擬
答案：d
解題思路：a、不正確。統(tǒng)計抽樣不涉及解決問題的戰(zhàn)略。
b、不正確。計量經(jīng)濟(jì)預(yù)測運用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識來預(yù)測選定數(shù)據(jù)的性態(tài)。
c、不正確。排隊論是用來解決等候線(排隊)問題的。
d、正確�！叭绻趺礃印钡臎Q策方法是模擬法的精髓。
7.為發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本稱為
a、預(yù)防成本;
b、鑒定成本;
c、重新加工成本;
d、失敗成本
答案：b
解題思路：a、不正確。預(yù)防成本指那些為防止生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。
b、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，例如：檢驗設(shè)備的維修成本、破壞性測試成本。
c、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發(fā)現(xiàn)并修復(fù)不合格產(chǎn)品時發(fā)生的成本。
d、不正確。在修復(fù)不合格產(chǎn)品時所發(fā)生的成本是失敗成本。
8.以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產(chǎn)率的最佳衡量方法?
a、每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù);
b、每平方英尺的收入;
c、每個部門每天的銷售數(shù)量;
d、每個部門月平均儲存的產(chǎn)品數(shù)量。
答案：b
解題思路：a、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務(wù)，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產(chǎn)率更高。
9.對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計取得成功的關(guān)鍵之一是:
a、建立擁有自主權(quán)的工作團(tuán)隊;
b、通過增加與所從事的工作相似的任務(wù)來擴(kuò)大工作內(nèi)容;
c、實行職務(wù)輪換，使員工工作多樣化;
d、改變工作內(nèi)容，以滿足員工自身發(fā)展的需要。
，我們將會及時處理。