二、多選題

　　1、商業(yè)銀行建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系有助于( )

　　A、減少進(jìn)入新市場的阻礙 B、確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價(jià)水平

　　C、消除各類風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)事件 D、減少法律訴訟和外部監(jiān)管要求

　　E、吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強(qiáng)化自身競爭力

　　【答案】： ABDE

　　【解析】：P318. 建立良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系給商業(yè)銀行帶來的益處：(1)招募和保留最佳雇員;(2)確保產(chǎn)品和服務(wù)的溢價(jià)水平;(3)減少進(jìn)入新市場的阻礙;(4)維持客戶和供應(yīng)商的忠誠度;(5)創(chuàng)造有利的資金使用環(huán)境;(6)增進(jìn)和投資者的關(guān)系;(7)強(qiáng)化自身的可信度和利益持有者的信心;(8)吸引高質(zhì)量的合作伙伴和強(qiáng)化自身競爭力;(9)最大限度地減少訴訟威脅和監(jiān)管要求。

　　2、下列事件可能引發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的有( )

　　A、商業(yè)銀行投資衍生品遭受巨額損失

　　B、在銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時間長、柜員服務(wù)態(tài)度差

　　C、出售理財(cái)產(chǎn)品未事先告知潛在風(fēng)險(xiǎn)，使客戶蒙受巨大損失

　　D、銀行大量挪用客戶存款

　　E、網(wǎng)銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引發(fā)客戶安全質(zhì)疑

　　【答案】： ABCDE

　　【解析】：P320. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于商業(yè)銀行運(yùn)營的任何環(huán)節(jié)，通常與信用、市場、操作、流動性等風(fēng)險(xiǎn)交叉存在、相互作用。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識別的核心是正確識別八大類風(fēng)險(xiǎn)中可能威脅商業(yè)銀行聲譽(yù)的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　3、下列有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理狀況的措施包括( )。

　　A、對所有已識別風(fēng)險(xiǎn)一視同仁，集中處理

　　B、制定危機(jī)管理應(yīng)急計(jì)劃

　　C、與媒體保持良好的接觸

　　D、增加對客戶、公眾的透明度

　　E、及時處理投訴和批評

　　【答案】：BCDE

　　【解析】：P321-322. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將收集到的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因素按照影響程度和緊迫性進(jìn)行優(yōu)先排序，所以A錯誤。

　　4、下列關(guān)于戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理的說法，正確的是( )。

　　A、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)化了商業(yè)銀行對潛在威脅的洞察力

　　B、有助于將風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L機(jī)會

　　C、不能避免因盈利能力出現(xiàn)大幅波動而導(dǎo)致流動性風(fēng)險(xiǎn)

　　D、能最大限度地避免經(jīng)濟(jì)損失

　　E、減少法律爭議、訴訟事件

　　【答案】：ABDE

　　【解析】：P325-326. 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理帶給商業(yè)銀行的益處：(1)比競爭對手更早采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施，可以更為妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事件;(2)全面、系統(tǒng)地規(guī)劃未來發(fā)展，有助于將風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L機(jī)會;(3)對主要風(fēng)險(xiǎn)提早做好準(zhǔn)備，能夠避免或減輕其可能造成的嚴(yán)重?fù)p失; (4)避免因盈利能力出現(xiàn)大幅波動而導(dǎo)致的流動性風(fēng)險(xiǎn)(5)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)資本配置，并降低資本使用成本(6)強(qiáng)化內(nèi)部控制系統(tǒng)和流程;(7)避免附加的強(qiáng)制性監(jiān)管要求，減少法律爭議/訴訟事件。簡言之，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理能夠最大限度地避免經(jīng)濟(jì)損失、持久維護(hù)和提高商業(yè)銀行的聲譽(yù)和股東價(jià)值。