二、多選題

　　1、以下屬于資本市場的有( )。

　　A、美國聯(lián)邦基金市場 B、抵押貸款市場 C、 銀行間拆借市場 D、 股票市場 E、公司債券市場

　　2、下列具有杠桿效應(yīng)的有( )。

　　A、 認(rèn)沽權(quán)證 B、 上證50ETF C、 股指期貨 D、 滬深B股 E、 外匯保證金交易

　　3、政府可以運(yùn)用貨幣政策對宏觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，具體的調(diào)控工具有( )。

　　A、 稅收政策 B、 存款準(zhǔn)備金政策 C、 再貼現(xiàn)政策 D、 政府預(yù)算 E、 公開市場操作

　　4、影響債券投資收益率的風(fēng)險(xiǎn)因素有( )。

　　A、 利率風(fēng)險(xiǎn) B、 再投資風(fēng)險(xiǎn) C、 債券贖回風(fēng)險(xiǎn) D、 提前償還風(fēng)險(xiǎn) E、 通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

　　5、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：

　　A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋

　　6、市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是：( )

　　A、 人口標(biāo)準(zhǔn) B、 心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、 財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　7、在交納個(gè)人所得稅時(shí)，以下個(gè)人所得免交個(gè)人所得稅：( )

　　A、 保險(xiǎn)賠款 B、 按照國家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補(bǔ)貼

　　C、 稿酬所得 D、 福利費(fèi)、救濟(jì)金 E、 國債和國家發(fā)行的金融債券利息

　　8、下列屬于人壽保險(xiǎn)的有( )。

　　A、 終身壽險(xiǎn) B、 兩全壽險(xiǎn) C、 定期壽險(xiǎn) D、 年金保險(xiǎn) E、 健康保險(xiǎn)

　　9、下列關(guān)于銀行市場營銷觀念的說法正確的有( )。

　　A、市場營銷觀念是伴隨著買方市場的形成而出現(xiàn)的 B、這種觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心

　　C、在這種觀念下，關(guān)鍵是滿足消費(fèi)者的需求，銀行盈利目標(biāo)并不重要

　　D、市場營銷的主要手段有推銷和銷售促進(jìn)

　　E、市場營銷觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場細(xì)分和差異化營銷策略

　　10、客戶分析的內(nèi)容包括( )。

　　A、 收集客戶信息 B、 客戶職業(yè)能力分析 C、 客戶財(cái)務(wù)分析

　　D、 客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和其他理財(cái)特性分析 E、 客戶理財(cái)需求和目標(biāo)分析

　　11、下列哪一項(xiàng)是影響家庭現(xiàn)金流量的項(xiàng)目( )。

　　A、現(xiàn)金與現(xiàn)金等價(jià)物之間的替代性增減變動(dòng) B、消費(fèi)活動(dòng)

　　C、投資活動(dòng) D、融資活動(dòng) E、改變理財(cái)目標(biāo)

　　12、一般說來，客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好可以分為五種類型：保守型、輕度保守型、中立型、輕度進(jìn)取型和進(jìn)取型。其中成長性資產(chǎn)高于50%的類型有：( )。

　　A、保守型 B、輕度保守型 C、中立型 D、輕度進(jìn)取型 E、進(jìn)取型

　　13、有關(guān)通話過程中應(yīng)遵循，下列何者不屬于其中之步驟?( )

　　A、收集客戶信息 B、說明身份及說明目的 C、簡單處理異議 D、約請面談 E、分析客戶財(cái)務(wù)信息

　　14、財(cái)務(wù)比例分析主要包括以下哪些指標(biāo)( )。

　　A、償付比例 B、負(fù)債總資產(chǎn)比例 C、負(fù)債收入比例 D、儲(chǔ)蓄比例 E、投資與凈資產(chǎn)比例

　　15、現(xiàn)金管理是對現(xiàn)金和流動(dòng)資產(chǎn)的日常管理，其目的在于( )。

　　A、實(shí)現(xiàn)資本增值 B、保障人生安全

　　C、滿足未來消費(fèi)的需要 D、滿足應(yīng)急資金的需求 E、滿足日常支出需要

　　16、在債務(wù)管理中，應(yīng)當(dāng)注意：( )。

　　A、債務(wù)總量與資產(chǎn)總量的合理比例 B、債務(wù)期限與家庭收入的合理關(guān)系

　　C、日常支出與長期投資的合理分配 D、短期債務(wù)與長期債務(wù)的合理比例

　　E、高風(fēng)險(xiǎn)投資與低風(fēng)險(xiǎn)投資的合理比例

　　17、市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A、人口標(biāo)準(zhǔn) B、心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　18、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：

　　A、堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋

　　19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守內(nèi)部交易操作指引，遵循銀行內(nèi)部職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確�？蛻艚灰椎陌踩�，做到：( )。

　　A、不打聽與自身工作無關(guān)的客戶信息。

　　B、除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑�托他人代為履�?C、在盡可能的范圍內(nèi)，協(xié)助其它崗位人員履行并完成其工作職責(zé)

　　D、不得違反內(nèi)部交易流程，將自己保存的重要憑證轉(zhuǎn)交其它工作人員

　　E、在保證工作不受影響的前提下，可以打聽部分與自身工作無關(guān)的客戶信息

　　20、銀行從業(yè)人員邀請客戶進(jìn)行娛樂活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：( )。

　　A、活動(dòng)一旦公開，不會(huì)影響所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù) B、娛樂活動(dòng)總金額不會(huì)超過1萬元

　　C、不會(huì)讓接受人產(chǎn)生義務(wù)感 D、娛樂活動(dòng)不顯得頻繁