11、下列哪一項(xiàng)是影響家庭現(xiàn)金流量的項(xiàng)目( BCD)。

　　A、現(xiàn)金與現(xiàn)金等價(jià)物之間的替代性增減變動(dòng) B、消費(fèi)活動(dòng) C、投資活動(dòng)

　　D、融資活動(dòng) E、改變理財(cái)目標(biāo)

　　12、一般說(shuō)來(lái)，客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)偏好可以分為五種類(lèi)型：保守型、輕度保守型、中立型、輕度進(jìn)取型和進(jìn)取型。其中成長(zhǎng)性資產(chǎn)高于50%的類(lèi)型有：( CDE )。

　　A、保守型 B、輕度保守型 C、中立型 D、輕度進(jìn)取型 E、進(jìn)取型

　　13、有關(guān)通話(huà)過(guò)程中應(yīng)遵循，下列何者不屬于其中之步驟?( BCD )

　　A、收集客戶(hù)信息 B、說(shuō)明身份及說(shuō)明目的 C、簡(jiǎn)單處理異議 D、約請(qǐng)面談

　　E、分析客戶(hù)財(cái)務(wù)信息

　　14、財(cái)務(wù)比例分析主要包括以下哪些指標(biāo)(ABCDE )。

　　A、償付比例 B、負(fù)債總資產(chǎn)比例 C、負(fù)債收入比例 D、儲(chǔ)蓄比例

　　E、投資與凈資產(chǎn)比例

　　15、現(xiàn)金管理是對(duì)現(xiàn)金和流動(dòng)資產(chǎn)的日常管理，其目的在于( ACDE)。

　　A、實(shí)現(xiàn)資本增值 B、保障人生安全 C、滿(mǎn)足未來(lái)消費(fèi)的需要

　　D、滿(mǎn)足應(yīng)急資金的需求 E、滿(mǎn)足日常支出需要

　　16、在債務(wù)管理中，應(yīng)當(dāng)注意：( ABC)。

　　A、債務(wù)總量與資產(chǎn)總量的合理比例 B、債務(wù)期限與家庭收入的合理關(guān)系

　　C、日常支出與長(zhǎng)期投資的合理分配 D、短期債務(wù)與長(zhǎng)期債務(wù)的合理比例

　　E、高風(fēng)險(xiǎn)投資與低風(fēng)險(xiǎn)投資的合理比例

　　17、市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是( ABCd )。

　　A、人口標(biāo)準(zhǔn) B、心理標(biāo)準(zhǔn) C、習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn) D、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) E、財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

　　試題來(lái)源：銀行從業(yè)資格證題庫(kù)

考試題庫(kù)	試題數(shù)量	免費(fèi)體驗(yàn)
2017年銀行從業(yè)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力(初/中級(jí))》考試題庫(kù)	7,854題
2017年銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)（中級(jí)）》考試題庫(kù)	630題
2017年銀行從業(yè)《個(gè)人理財(cái)(初級(jí))》考試題庫(kù)	5,472題
2017年銀行從業(yè)《個(gè)人貸款(初級(jí))》考試題庫(kù)	4,276題
2017年銀行從業(yè)《公司信貸(初級(jí))》考試題庫(kù)	4,639題
2017年銀行從業(yè)《風(fēng)險(xiǎn)管理(初級(jí))》考試題庫(kù)	4,553題
2017年銀行從業(yè)《銀行管理(初級(jí))》考試題庫(kù)	974題

　　18、銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，需遵循以下原則：ABCDE

　　A、堅(jiān)持客戶(hù)至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立

　　B、對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施

　　C、如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出最終處理意見(jiàn)，應(yīng)告知客戶(hù)

　　D、如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過(guò)該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)

　　E、如所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶(hù)口頭承諾時(shí)限及反饋

　　19、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守內(nèi)部交易操作指引，遵循銀行內(nèi)部職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確�？蛻�(hù)交易的安全，做到：( ABD)。

　　A、不打聽(tīng)與自身工作無(wú)關(guān)的客戶(hù)信息。

　　B、除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過(guò)適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑�托他人代為履�?C、在盡可能的范圍內(nèi)，協(xié)助其它崗位人員履行并完成其工作職責(zé)

　　D、不得違反內(nèi)部交易流程，將自己保存的重要憑證轉(zhuǎn)交其它工作人員

　　E、在保證工作不受影響的前提下，可以打聽(tīng)部分與自身工作無(wú)關(guān)的客戶(hù)信息

　　20、銀行從業(yè)人員邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：( ACDE )。

　　A、活動(dòng)一旦公開(kāi)，不會(huì)影響所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù) B、娛樂(lè)活動(dòng)總金額不會(huì)超過(guò)1萬(wàn)元

　　C、不會(huì)讓接受人產(chǎn)生義務(wù)感 D、娛樂(lè)活動(dòng)不顯得頻繁

　　E、屬于政策法規(guī)允許范圍內(nèi)，并且在第三方看來(lái)，活動(dòng)屬于行業(yè)內(nèi)慣例