二、多選題

　　6.交叉銷售對于商業(yè)銀行的意義有()。

　　A.降低商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)

　　B.加強(qiáng)與客戶的關(guān)系

　　C.符合未來混合經(jīng)營的趨勢

　　D.能夠增加商業(yè)銀行的利潤

　　E.能夠提高商業(yè)銀行的信譽(yù)

　　答案：BCD【解析】交叉銷售對于商業(yè)銀行的意義有：(1)加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。(2)交叉銷售符合未來混合經(jīng)營的趨勢。(3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤。

　　7.CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關(guān)系，其通過()等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標(biāo)。

　　A.品牌策略

　　B.客戶策略

　　C.激勵(lì)策略

　　D.渠道策略

　　E.CRM 策略

　　答案：ABDE【解析】CRM 作為一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念，與商業(yè)銀行的核心競爭力有著密不可分的關(guān)系，其通過品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競爭力發(fā)生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標(biāo)。

　　8.商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有()。

　　A.了解客戶真正需求

　　B.提高客戶滿意度和忠誠度

　　C.對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對性營銷

　　D.合理安排營銷渠道的分配

　　E.加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)

　　答案：ABCDE【解析】商業(yè)銀行提高客戶關(guān)系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠度。(3)對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對性營銷。(4)合理安排營銷渠道的分配。(5)加強(qiáng) IT 系統(tǒng)建設(shè)。