一、單選題

　　1.從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以()為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

　　A.客戶

　　B.企業(yè)

　　C.利潤

　　D.市場

　　答案：A【解析】從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業(yè)與客戶的現(xiàn)有關(guān)系為基礎(chǔ)，以客戶為中心，發(fā)現(xiàn)客戶多種需求，去銷售更多的產(chǎn)品，滿足其多種需求的營銷方式。

　　2.商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會，其中不包括()。

　　A.運(yùn)營協(xié)同

　　B.人力資源協(xié)同

　　C.客戶或市場協(xié)同

　　D.賬務(wù)協(xié)同

　　答案：B【解析】商業(yè)銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據(jù)產(chǎn)生方式大致有四種協(xié)同機(jī)會：運(yùn)營協(xié)同、客戶或市場協(xié)同、財(cái)務(wù)協(xié)同和管理協(xié)同。

　　3.最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是()。

　　A.美國

　　B.英國

　　C.德國

　　D.中國

　　答案：A【解析】客戶關(guān)系管理(CRM)這個(gè)概念最初由 GartnerGroup 提出來，最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國。

　　4.客戶關(guān)系管理的核心是()。

　　A.客戶需求管理

　　B.增加客戶數(shù)量

　　C.提高客戶滿意度

　　D.客戶價(jià)值管理

　　答案：D【解析】客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

　　5.商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵是()。

　　A.尋找一種快速的盈利模式

　　B.尋找一種可控制的盈利模式

　　C.尋找一種可持續(xù)的盈利模式

　　D.尋找一種安全的盈利模式

　　答案：C【解析】商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵是尋找一種可持續(xù)的盈利模式，而國內(nèi)銀行業(yè)最欠缺的就是形成比較優(yōu)勢。