參考答案

　　1.A【解析】在商業(yè)銀行，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)是以主體特征為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貸款分類的一種結(jié)果，即借貸合同關(guān)系的一方主體是銀行，另一方主體是個(gè)人，這是與公司貸款業(yè)務(wù)相區(qū)別的重要特征。

　　2.C【解析】商業(yè)銀行按照主體特征可以分為個(gè)人貸款業(yè)務(wù)和公司貸款業(yè)務(wù)，C選項(xiàng)正確。故選C。

　　3.D【解析】個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的特征包括：貸款品種多、用途廣;貸款便利;還款方式靈活。而不同個(gè)人貸款的利率是不同的，有的高，有的低，這需要具體分析，不能一概而論。

　　4.D【解析】在我國個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程中，主要有三個(gè)因素促進(jìn)了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展，即住房制度改革、國內(nèi)消費(fèi)增長(zhǎng)和商業(yè)銀行股份制改革。其中，住房制度的改革促進(jìn)了個(gè)人住房貸款的產(chǎn)生和發(fā)展，國內(nèi)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)推動(dòng)了個(gè)人消費(fèi)信貸的蓬勃發(fā)展，商業(yè)銀行股份制改革推動(dòng)了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展。

　　5.A【解析】所謂耐用消費(fèi)品通常是指價(jià)值較大、使用壽命相對(duì)較長(zhǎng)的家用商品，包括除汽車、房屋以外的家用電器、電腦、家具、健身器材和樂器等。

　　6.C【解析】國家助學(xué)貸款是由國家指定的商業(yè)銀行面向在校的全日制高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)確實(shí)困難的本�？茖W(xué)生(含高職學(xué)生)、研究生以及第二學(xué)士學(xué)位學(xué)生發(fā)放的，用于幫助他們支付在校期間的學(xué)費(fèi)和日常生活費(fèi)，并由教育部門設(shè)立“助學(xué)貸款專戶資金”給予財(cái)政貼息的貸款�？梢妵�家助學(xué)貸款并沒有要求只能對(duì)公辦院校學(xué)生發(fā)放，全日制高等學(xué)校學(xué)生即可。

　　7.C【解析】個(gè)人汽車貸款貸款期限內(nèi)，借款人須持續(xù)按照貸款銀行的規(guī)定為貸款所購車輛購買指定險(xiǎn)種的車輛保險(xiǎn)，并在保險(xiǎn)單中明確第一受益人為貸款銀行。

　　8.C【解析】銀行要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件：①具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65(含)周歲;②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄，在中國人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信息系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款的意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。據(jù)此選C。

　　9.C【解析】組合還款法是一種將貸款本金分段償還，根據(jù)資金的實(shí)際占用時(shí)間計(jì)算利息的還款方式。即根據(jù)借款人未來的收支情況，首先將整個(gè)貸款本金按比例分成若干償還階段，然后確定每個(gè)階段的還款年限。還款期間，每個(gè)階段約定償還的本金在規(guī)定的年限中按等額本息的方式計(jì)算每月償還額，未歸還的本金部分按月計(jì)息，兩部分相加即形成每月的還款金額。目前，市場(chǎng)上推廣比較好的“隨心貸”和“氣球貸”等就是這種方式的演繹。這種方法可以比較靈活地按照借款人的還款能力規(guī)劃還款進(jìn)度，真正滿足個(gè)性化需求。自身財(cái)務(wù)規(guī)劃能力強(qiáng)的客戶適用此種方法。

　　10.A【解析】到期一次還本付息法又稱期末清償法，指借款人需在貸款到期日還清貸款本息，利隨本清。此種方式一般適用于期限在1年以內(nèi)(含1年)的貸款。

　　11.B【解析】常用的個(gè)人住房貸款還款方式包括等額本息還款法和等額本金還款法兩種。

　　12.A【解析】抵押擔(dān)保和質(zhì)押擔(dān)保最大的區(qū)別就是抵押擔(dān)保不轉(zhuǎn)移抵押物，而質(zhì)押擔(dān)保必須轉(zhuǎn)移占有質(zhì)押物，否則就不是質(zhì)押擔(dān)保而是抵押擔(dān)保。

　　13.B【解析】社會(huì)存款的增加或者減少一般直接受利率、物價(jià)水平和收入狀況的影響。在本題中，A項(xiàng)，存款利率上升，可能增強(qiáng)人們的存款意愿，從而增加存款;B項(xiàng)，當(dāng)發(fā)生通貨膨脹時(shí)，社會(huì)物價(jià)出現(xiàn)普遍上漲，使得貨幣存款發(fā)生貶值，此時(shí)消費(fèi)者為保值會(huì)傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實(shí)物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn)，如房地產(chǎn)、黃金、股票等，從而導(dǎo)致社會(huì)存款下降;C項(xiàng)，當(dāng)收入水平上升時(shí)，消費(fèi)者的可支配收入就會(huì)增加，收入的增加必然會(huì)帶動(dòng)存款的增加;D項(xiàng)，當(dāng)證券投資風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí)，投資者就會(huì)從證券市場(chǎng)上退出來，而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn)，如存款，從而就有可能增加存款。

　　14.A【解析】SWOT分析方法就是對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析，即對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weak)、機(jī)遇(Opportunity)、威脅(Threat)進(jìn)行綜合分析。

　　15.B【解析】環(huán)境的變化，既可以給銀行營(yíng)銷帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可能對(duì)銀行形成某種風(fēng)險(xiǎn)威脅。因此，銀行在進(jìn)行營(yíng)銷決策之前，應(yīng)首先對(duì)客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力和金融市場(chǎng)變化趨勢(shì)等內(nèi)外部市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析。

　　16.B【解析】銀行在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)考慮全局戰(zhàn)略目標(biāo)，并且銀行的定位應(yīng)該略高于銀行自身能力與市場(chǎng)需求的對(duì)稱點(diǎn)。

　　17.C【解析】可衡量性是指銀行所選擇的細(xì)分變量必須是能用于一定指標(biāo)或方法去度量的，各考核指標(biāo)可以量化。年齡、文化并口職業(yè)均能用客觀的標(biāo)準(zhǔn)度量。唯有消費(fèi)者依賴心理，屬于消費(fèi)者的主觀感受，無法用客戶的標(biāo)準(zhǔn)衡量或量化，實(shí)踐中很難測(cè)量有多少具有依賴心理的消費(fèi)者，因而以其為據(jù)會(huì)違反可衡量性原則，導(dǎo)致無法正確識(shí)別、描述細(xì)分市場(chǎng)。

　　18.C【解析】銀行在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)考慮全局戰(zhàn)略目標(biāo)，并且銀行的定位應(yīng)該略高于銀行自身能力與市場(chǎng)需求的對(duì)稱點(diǎn)。這種定位就是一種隱含目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，它能最大限度地發(fā)揮銀行的潛力，并不斷使這種潛力達(dá)到最大化。

　　19.D【解析】商業(yè)銀行根據(jù)年輕客戶的個(gè)性偏好、消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行信用卡定位，并打造出適合他們的產(chǎn)品是一種客戶定位策略，即根據(jù)客戶的資產(chǎn)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求和個(gè)性偏好定位，從而與客戶快速達(dá)成一致。

　　20.A【解析】網(wǎng)上銀行的特征包括：①電子虛擬服務(wù)方式;②運(yùn)行環(huán)境開放;③模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限;④業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高;⑤設(shè)立成本高，操作成本低，降低了銀行成本;⑥嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　21.C【解析】具體地說，營(yíng)銷人員應(yīng)掌握的相關(guān)知識(shí)有企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、客戶知識(shí)和法律知識(shí)等。

　　22.D【解析】在西方銀行體系中，直接或間接從事營(yíng)銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營(yíng)銷人員的主力。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理五個(gè)等級(jí)。

　　23.D【解析】有整合營(yíng)銷傳播先驅(qū)之稱的舒爾茨曾經(jīng)說過：在同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有傳播能夠創(chuàng)造出差異化的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　24.D【解析】品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其余三項(xiàng)均為品牌營(yíng)銷的要素之一。故選D。

　　25.A【解析】做好產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷包括五個(gè)因素：質(zhì)量第一、誠信至上、定位準(zhǔn)確、個(gè)性鮮明、巧妙傳播。題中所述的是定位準(zhǔn)確的內(nèi)容，它是品牌營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　26.D【解析】借款人需要調(diào)整借款期限，應(yīng)向銀行提交期限調(diào)整申請(qǐng)書，并必須具備的前提條件包括：貸款未到期;無欠息;無拖欠本金，本期本金已歸還。

　　27.C【解析】根據(jù)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》第三十九條的規(guī)定，1年以內(nèi)(含)的個(gè)人貸款，展期期限累計(jì)不得超過原貸款期限;1年以上的個(gè)人貸款，展期期限累計(jì)與原貸款期限相加，不得超過該貸款品種規(guī)定的最長(zhǎng)貸款期限。因此C項(xiàng)符合題意。

　　28.A【解析】根據(jù)《個(gè)人貸款管理暫行辦法》第十五條規(guī)定，貸款調(diào)查應(yīng)以實(shí)地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔。

　　29.B【解析】貸款風(fēng)險(xiǎn)分類一般先進(jìn)行定量分類，即根據(jù)貸款人連續(xù)違約次(期)數(shù)進(jìn)行分類，再進(jìn)行定性分類，即根據(jù)借款人違約性質(zhì)和貸款風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)定量分類的結(jié)果進(jìn)行必要的修正和調(diào)整。

　　30.B【解析】貸款發(fā)放環(huán)節(jié)包括出賬前審核、開戶放款和放款通知。選項(xiàng)B“審核合同”屬于貸款簽約流程中的程序。