第八章 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任

　　一、單項選擇題

　　1、(　)是指銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

　　A、安全權(quán)

　　B、隱私權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、選擇權(quán)

　　2、享有(　)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

　　A、安全權(quán)

　　B、隱私權(quán)

　　C、知情權(quán)

　　D、損害賠償權(quán)

試題來源:[銀行從業(yè)2019年銀行從業(yè)《銀行管理(初級)》考試題庫 】 2019年銀行從業(yè)初級無基礎(chǔ)取證班，送VIP題庫 教材精講班+考點強化班+模考預測班+習題班，助力通關(guān)！掃描二維碼或直接咨詢

　　3、以下不屬于我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護基本原則的是(　)。

　　A、安全合規(guī)

　　B、公開透明

　　C、文明規(guī)范

　　D、公平公正

　　4、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是(　)。

　　A、若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置

　　B、對非因我而起的投訴無需理會

　　C、應(yīng)當耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當則不必再答復客戶

　　D、應(yīng)當將處理的進展和結(jié)果適時地反饋給客戶

　　5、以下哪一項屬于銀行業(yè)金融機構(gòu)的經(jīng)濟責任?(　)

　　A、提倡慈善責任，積極投身社會公益活動，構(gòu)建社會和諧，促進社會發(fā)展

　　B、以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值

　　C、支持國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源，保護和改善自然生態(tài)環(huán)境，支持社會可持續(xù)發(fā)展

　　D、關(guān)心社會發(fā)展，積極投身社會公益活動，通過發(fā)揮金融杠桿的作用，努力構(gòu)建社會和諧，促進社會進步

　　6、(　)是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、消費信貸

　　D、能效信貸

　　7、(　)是指立足機會平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負擔的成本為有金融服務(wù)需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務(wù)。

　　A、綠色信貸

　　B、普惠金融

　　C、綠色金融

　　D、能效信貸

　　二、多項選擇題

　　1、銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當遵循(　)的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，也不得在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。

　　A、公平

　　B、公正

　　C、平等

　　D、誠實

　　E、信用

　　2、以下(　)屬于我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的基本要求。

　　A、依法合規(guī)經(jīng)營

　　B、保護客戶信息

　　C、熱情友好服務(wù)

　　D、維護經(jīng)營秩序

　　E、忠實履行合約

　　3、銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

　　A、建立投訴處理機制

　　B、暢通投訴渠道

　　C、在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道

　　D、明確投訴處理時限

　　E、跟進投訴處理結(jié)果

　　4、銀行的環(huán)境責任包括(　)。

　　A、依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展

　　B、盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容

　　C、組建專門機構(gòu)或者指定有關(guān)部門負責環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員

　　D、定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓、交流和合作

　　E、倡導獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷

　　5、中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

　　A、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸

　　B、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當制定針對客戶的環(huán)境和社會風險評估標準

　　C、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當對存在重大環(huán)境和社會風險的客戶實行名單制管理

　　D、加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風險管理

　　E、對有潛在重大環(huán)境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

　　6、(　)是當前我國普惠金融的重點服務(wù)對象。

　　A、小微企業(yè)

　　B、農(nóng)民

　　C、城鎮(zhèn)低收入人群

　　D、貧困人群

　　E、殘疾人

　　7、建立健全普惠金融指標體系。在整合、甄選目前有關(guān)部門涉及普惠金融管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，設(shè)計形成包括普惠金融(　)的指標體系，用于統(tǒng)計、分析和反映各地區(qū)、各機構(gòu)普惠金融發(fā)展狀況。

　　A、可得情況

　　B、使用情況

　　C、服務(wù)質(zhì)量

　　D、服務(wù)水平

　　E、服務(wù)效果

　　三、判斷題

　　1、享有安全權(quán)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。(　)

　　2、強調(diào)客戶利益保護，是維護社會公平、正義、穩(wěn)定的需要，也是推動銀行健康發(fā)展的需要。(　)

　　3、商業(yè)銀行應(yīng)在發(fā)生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。(　)

　　4、提倡以人為本，重視員工健康和安全，關(guān)心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的經(jīng)濟責任。(　)

　　5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當對存在重大環(huán)境和社會風險的客戶實行名單制管理。(　)

　　6、金融基礎(chǔ)設(shè)施是提高金融機構(gòu)運行效率和服務(wù)質(zhì)量的重要支柱和平臺。(　)