答案部分

　　一、單項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。安全權(quán)是指銀行業(yè)消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。參見教材P289。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。享有知情權(quán)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。參見教材P290。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查我國銀行業(yè)消費者權(quán)益的基本原則。消費者權(quán)益的基本原則：依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。參見教材P294。

　　【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，要告知客戶明確的回復(fù)時間。堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責(zé)態(tài)度。參見教材P299。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責(zé)任。A是社會責(zé)任。C是環(huán)境責(zé)任。D是社會責(zé)任。參見教材P303。

　　【該題針對“社會責(zé)任概述”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查能效信貸。 能效信貸是指銀行業(yè)金融機構(gòu)為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。參見教材P305。

　　【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融是指立足機會平等要求和商業(yè)可持續(xù)原則，以可負擔(dān)的成本為有金融服務(wù)需求的社會各階層和群體提供適當(dāng)、有效的金融服務(wù)。參見教材P309。

　　【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

　　二、多項選擇題

　　1、

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。銀行在與消費者形成法律關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、平等、誠實、信用的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品或接受其服務(wù)，也不得在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。參見教材P290。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查我國銀行業(yè)消費者權(quán)益的基本要求。ABCDE都是我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的基本要求。參見教材P294。

　　【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制;暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶投訴提供必要的便利，在各營業(yè)網(wǎng)點和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道;明確投訴處理時限;跟進投訴處理結(jié)果。 參見教材P299。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)環(huán)境責(zé)任。銀行的環(huán)境責(zé)任包括依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業(yè)準則制訂經(jīng)營戰(zhàn)略、政策和操作規(guī)程，優(yōu)化資源配置，支持社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。盡可能地開展赤道原則的相關(guān)研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經(jīng)濟金融發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。組建專門機構(gòu)或者指定有關(guān)部門負責(zé)環(huán)境保護，配備必要的專職和兼職人員。 定期或不定期地對員工進行環(huán)保培訓(xùn)，鼓勵和支持員工參與環(huán)保的外部培訓(xùn)、交流和合作。 倡導(dǎo)獨立對融資項目的環(huán)境影響進行現(xiàn)場調(diào)查、審核，而不能只依賴客戶提供的環(huán)境影響評估報告等資料作出判斷。參見教材P303。

　　【該題針對“社會責(zé)任概述”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查綠色信貸。中國銀監(jiān)會制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)略高度推進綠色信貸;銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定針對客戶的環(huán)境和社會風(fēng)險評估標(biāo)準;銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理;加強對擬授信的境外項目的環(huán)境和社會風(fēng)險管理;對有潛在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施。 參見教材P308。

　　【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 ABCDE

　　【答案解析】 本題考查普惠金融服務(wù)對象。小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群、貧困人群和殘疾人、老年人等特殊群體是當(dāng)前我國普惠金融的重點服務(wù)對象。參見教材P309。

　　【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

　　7、

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。建立健全普惠金融指標(biāo)體系。在整合、甄選目前有關(guān)部門涉及普惠金融管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，設(shè)計形成包括普惠金融可得情況、使用情況、服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)體系，用于統(tǒng)計、分析和反映各地區(qū)、各機構(gòu)普惠金融發(fā)展?fàn)顩r。參見教材P313。

　　【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

　　三、判斷題

　　1、

　　【正確答案】 錯

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利。享有知情權(quán)，是銀行業(yè)消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。參見教材P290。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者的主要權(quán)利”知識點進行考核】

　　2、

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的實施。保護銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益，對于維護社會公平止義、推動銀行健康發(fā)展都至關(guān)重要。參見教材P293。

　　【該題針對“我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護概況”知識點進行考核】

　　3、

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。商業(yè)銀行應(yīng)在發(fā)生客戶投訴等情況時第一時間積極處理，不得相互推諉。參見教材P300。

　　【該題針對“銀行業(yè)消費者投訴處理”知識點進行考核】

　　4、

　　【正確答案】 錯

　　【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責(zé)任。提倡以人為本，重視員工健康和安全，關(guān)心員工生活，改善人力資源管理，這是銀行的社會責(zé)任。參見教材P303。

　　【該題針對“社會責(zé)任概述”知識點進行考核】

　　5、

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查綠色信貸。銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在重大環(huán)境和社會風(fēng)險的客戶實行名單制管理。參見教材P308。

　　【該題針對“綠色金融”知識點進行考核】

　　6、

　　【正確答案】 對

　　【答案解析】 本題考查普惠金融。金融基礎(chǔ)設(shè)施是提高金融機構(gòu)運行效率和服務(wù)質(zhì)量的重要支柱和平臺。參見教材P312。

　　【該題針對“普惠金融”知識點進行考核】

試題來源:[銀行從業(yè)2019年銀行從業(yè)《銀行管理(初級)》考試題庫 】 2019年銀行從業(yè)初級無基礎(chǔ)取證班，送VIP題庫 教材精講班+考點強化班+�？碱A(yù)測班+習(xí)題班，助力通關(guān)！掃描二維碼或直接咨詢