朱蘭的質(zhì)量理念
像戴明一樣，朱蘭(J．M．Juran)作為美國(guó)的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過(guò)日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》(Quality C．ontrol Handbook)，到1999年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》(Juran Quality Handbook)。
(1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)
朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是：
①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。
②質(zhì)量意味著免于不良，也就是說(shuō)沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
(2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的
三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。