戴明的質(zhì)量理念
戴明(w．E．Deming)是美國著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日講學(xué)和
咨詢，對統(tǒng)計質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司(NBC)的名為“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。
戴明的主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)
出質(zhì)量管理14條原則，認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量管理14條原則是： 
(1)建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；
(2)采用新觀念；
(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；
(4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；
(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；
(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
(8)排除恐懼；
(9)消除不同部門之間的壁壘；
(10)取消面向一般員工的I=1號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；
(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)來評價員工；
(12)消除影響工作完美的障礙；
(13)開展強有力的教育和自我提高活動；
(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。