2015年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》是2015年質(zhì)量工程師考試中重點考試科目，本文章幫助您系統(tǒng)復(fù)習(xí)2015年質(zhì)量工程師考試課程，全面了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點!

　　1.掌握質(zhì)量管理體系的基本知識。

　　2.了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系。

　　3.掌握質(zhì)量管理八項原則，了解其在組織中的應(yīng)用。

　　4.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展。

　　5.熟悉IS0 9000族文件的結(jié)構(gòu)

　　6.掌握IS0 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍。

　　備考重點

　　1.質(zhì)量管理體系的概念

　　體系(系統(tǒng))：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

　　管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

　　質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管彈體系。

　　質(zhì)量管理體系具有以下特征：

　　(1)(在質(zhì)量方面)具有指揮、控制組織的管理特征;

　　(2)在建立和是實現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征;

　　(3)與組織的其他管理體系一樣，其組織要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。

　　2.質(zhì)量管理體系的主要特征

　　(1)總體性

　　組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)。體系的整體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素沒有的總體功能。

　　體系的要素是辯證的統(tǒng)一，研究對象發(fā)生變化時，體系和要素可相互轉(zhuǎn)變。

　　(2)關(guān)聯(lián)性

　　組成體系的要素，既具獨立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。

　　(3)有序性

　　就是將實現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。體系功能的有序性，不僅取決于要素(內(nèi)在)的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的產(chǎn)品類別、過程復(fù)雜性和人員素質(zhì)相關(guān)。

　　為了做到有序性，可編制程序文件。

　　(4)動態(tài)性

　　所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。為了保持體系的動態(tài)平衡，為了使體系能適應(yīng)市場和顧客的不斷變化的需要，就要求一個組織不僅應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的需求以滿足顧客韻要求，而且應(yīng)當(dāng)理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。

　　3.質(zhì)量管理八項原則

　　質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。 (1)以顧客為關(guān)注焦點

　　“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期 望�！�

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)作用

　　“領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。”

　　領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。 (3)全員參與

　　“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益�！� (4)過程方法

　　“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果�！�

　　任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。

　　(5)管理的系統(tǒng)方法

　　“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率�！币粋�組織的體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理，可以幫助組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

　　(6)持續(xù)改進(jìn)

　　“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)�！�

　　持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動，其實質(zhì)也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。

　　(7)基于事實的決策方法

　　“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上�！�

　　成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。

　　(8)與供方互利的關(guān)系

　　“組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力�！�

　　4.IS0 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介

　　(1)GB/T l9000-2008/IS0 9000：2005《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》

　　標(biāo)準(zhǔn)表述了IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明確蝴出了質(zhì)量管理八項原則，強(qiáng)調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。

　　(2)GB/T l9001—2008/IS0 9001：2008《質(zhì)量管理體系——要求》

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn) 品;通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部 使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。

　　(3)GB/T l9004—2000/IS0 9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南》

　　標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T l9001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而 考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。與GB/T l9001相比，該標(biāo)準(zhǔn)將顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)擴(kuò)展為包括相關(guān) 方滿意和組織的業(yè)績。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T l9001要求的那些組織 GB/T l9004推薦了指南。

　　標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，適用于組織的各個過程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是 GB/T l9001標(biāo)準(zhǔn)的實施指南

　　(4)GB/T l901iL2003/IS0 1901 1：2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》

　　標(biāo)準(zhǔn)為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。

　　標(biāo)準(zhǔn)第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關(guān)的三項原則和與諜核活動有關(guān)的兩項原則，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)所給出的指南是建立在這些審核原則基礎(chǔ)上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。

　　標(biāo)準(zhǔn)適用于需要實施質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系內(nèi)部審核或外部審核、或管理審核方案的所有組織。標(biāo)準(zhǔn)原則上適用于其他領(lǐng)域的審核，如職業(yè)健康安全管理體系審核，在這種情況下需特別注意識別審核組成員所需的特定能力。