1、質(zhì)量因素可分為人、機器、方法和( )等五個方面。

　　A. 售后服務

　　B. 精密度

　　C. 維修

　　D. 環(huán)境

　　說明：對質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機、料、法、環(huán)、(即人員、設備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。

　　本題參考答案為D.

　　2、質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于( )。

　　A. 一個強調(diào)持續(xù)改進，一個沒有強調(diào)

　　B. 一個為了提高質(zhì)量，一個為了穩(wěn)定質(zhì)量

　　C. 一個是全員參與，一個是部分人參與

　　D. 一個要用控制圖，一個不需要

　　說明：質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

　　質(zhì)量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進的重點是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。

　　本題參考答案為B.

　　3、設立假說是分析問題原因時必經(jīng)的一個過程，( )可以用來幫助建立假說。

　　A. 矩陣圖

　　B. PDPC 法

　　C. 因果圖

　　D. 排列圖

　　說明：建立假說的有效工具是因果圖。

　　本題參考答案為C.

　　4、質(zhì)量改進過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有( )。

　　A. 因果圖

　　B. 直方圖

　　C. PDOC 法

　　D. 系統(tǒng)圖

　　說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進常用工具的作用，題中所說明確問題階段應使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。

　　本題參考答案為D.

　　5、如果把實現(xiàn)的目標及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用( )。

　　A. 系統(tǒng)圖

　　B. 網(wǎng)絡圖

　　C. 流程圖

　　D. 直方圖

　　說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應舉一反三，熟練掌握。

　　本題參考答案為A.