與質(zhì)量相關(guān)的概念

　　(1)組織是指職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。如公司、集團

　　(2)過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

　　過程包括輸入、活動和輸出三個要素，資源是過程的必要條件。組織為了增值，通常對過程進行策劃，并使其在受控條件下運行。

　　過程和過程之間存在一定的關(guān)系。

　　(3)產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

　　傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品分類：

　　按產(chǎn)品有形性和耐久性分類：耐用品，非耐用品，服務(wù)

　　按產(chǎn)品用途分類：消費資料，生產(chǎn)資料

　　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品分類：數(shù)字化產(chǎn)品，非數(shù)字化產(chǎn)品

　　A. 硬件

　　硬件通常是有形產(chǎn)品，可以分離，可以定量計數(shù)。如電視機、汽車、鋼筆。

　　B. 軟件

　　軟件由信息組成。

　　軟件通常是無形的，體現(xiàn)在一定的承載媒體上(如紙、光盤、網(wǎng)絡(luò)空間)，可以以方法、論文或程序的形式存在。

　　計算機程序是軟件的一種形式。

　　C. 流程性材料

　　流程性材料通常是有形產(chǎn)品，一般是連續(xù)生產(chǎn)。

　　狀態(tài)可以是液體(如自來水)、氣體(如管道煤氣)、粒狀(如大米)、線狀(如電線電纜)、塊狀(如礦石)、板狀(如鋼材)。

　　流程性材料的特點：

　　流程性材料的基本形態(tài)：固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài)。在一定條件下(如溫度、壓力、時間)三種形態(tài)可相互轉(zhuǎn)化。

　　通常為有形產(chǎn)品，但是許多流程性材料(常溫時為氣態(tài)、液態(tài)和顆粒狀的固態(tài))形態(tài)有不確定性和隨遇性，隨其存放、盛納的容器和包裝物及堆放場所(散狀固態(tài))而定

　　流程性材料具有整體的均勻性，其整體中任一微小單元或整體分割后各單元仍是相同的物質(zhì)，并且其性質(zhì)不變。

　　流程性材料具有自然的連續(xù)性，無法進行計數(shù)，只能進行計量。

　　產(chǎn)品形成過程一般也是連續(xù)實現(xiàn)的，在一定批量投料完成之前，一般不能或不易中途停止生產(chǎn)。　　產(chǎn)品形成后一旦出現(xiàn)性能不合格很難糾正(返工、返修)。

　　D. 服務(wù)

　　服務(wù)通常是無形的，是在供方和顧客的接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。

　　服務(wù)的提供可涉及：

　　1)在顧客提供的有形產(chǎn)品上完成的活動，如物品寄存、物品搬運、汽車維修。

　　2)在顧客提供的無形產(chǎn)品上完成的活動，如律師辯護、項目咨詢、方案設(shè)計。

　　3)無形產(chǎn)品的交付，如技能培訓。