�。ㄒ唬┵|(zhì)量成本的基本概念
　　質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形或無形的損失。
　　組織可以按照自己的準則對質(zhì)量成本進行分類，某些損失，如信譽損失等，難以定量，但很重要。
　　（二）質(zhì)量成本分類
　　1.PAF分類
　　PAF分類即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。
　　質(zhì)量成本的預(yù)防、鑒定和故障（PAF）模型構(gòu)成如下：　　
　　（三）質(zhì)量成本管理（了解）
　�。�1）確定過程，初步用成本評估，針對高成本或無附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，將耗力和耗財?shù)倪^程為研究重點；
　�。�2）確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間；
　　（3）確定質(zhì)量成本項目，每個生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本；
　　（4）核算質(zhì)量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；
　�。�5）編制質(zhì)量成本報告，測量出質(zhì)量成本及其構(gòu)成比例和與銷售額、利潤等相關(guān)經(jīng)濟指標的關(guān)系，對整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來確定過程改進區(qū)域。
　　例題：質(zhì)量成本是指（      ）。
　　A. 生產(chǎn)成本
　　B. 確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用
　　C. 原材料成本
　　D. 沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失
　　答案：BD
　�。ㄋ模┵|(zhì)量成本分析