單項(xiàng)選擇題

1.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是(A)。

A.滿足要求

B.固有特性

C.必須履行的需求

D.賦予特性

2.顧客不包括(B)。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費(fèi)者

3.(B)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

4.顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入(A)。

A.鑒定成本

B.內(nèi)部故障成本

C.預(yù)防成本

D.外部故障成本

5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由(C)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批，編號(hào)，發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D.省，直轄市，自治區(qū)人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門