方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)
　　一、 內(nèi)容提要：
　　主要介紹有關(guān)方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)的概念和管理內(nèi)容。
　　二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：
　　方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和信息流的概念，方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序、方針目標(biāo)管理評價(jià)和質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容、組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)、評價(jià)培訓(xùn)效果的方式大綱要求：（共7項(xiàng)要求掌握）
　　一、方針目標(biāo)管理
　�。ㄒ唬┓结樐繕�(biāo)管理的基本知識(shí)
　　1. 掌握方針目標(biāo)管理的概念
　　2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理
　　3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用
　　（二）方針目標(biāo)管理的實(shí)施
　　1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序
　　2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求
　　3.熟悉方針目標(biāo)展開的要求
　　4.熟悉方針目標(biāo)展開的程序
　　5.掌握方針目標(biāo)管理評價(jià)的主要內(nèi)容
　　6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對象和內(nèi)容
　　7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念
　　二、質(zhì)量信息管理
　　1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念
　　2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成
　　3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求
　　三、質(zhì)量教育培訓(xùn)
　　1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容
　　2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的
　　3.掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)
　　4.了解培訓(xùn)需求識(shí)別的方法
　　5.熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件
　　6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素
　　7.熟悉培訓(xùn)實(shí)施過程管理的主要活動(dòng)
　　8.掌握評價(jià)培訓(xùn)效果的方式

　　一、方針目標(biāo)管理
　　（一）、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)
　　1、方針目標(biāo)管理的概念（掌握）
　　方針目標(biāo)管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。
　　這里所說的“個(gè)體”是指個(gè)人、崗位；  “群體”是指企業(yè)、部門、分廠（車間）、工段、班組：“自我控制”是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。
　　2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)
　　作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：
　　（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。
　�。�2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。
　�。�3）注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對具體措施實(shí)施管理。
　�。�4）注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
　　3、方針目標(biāo)管理的原理（熟悉）
　　方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。
　　1943年，西方心理學(xué)家馬斯洛（A.B.Maslow）在他所寫的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要——安全需要——社會(huì)需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要。提出，要激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性，就必須引導(dǎo)全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者確定好企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以此來統(tǒng)一全體職工的意志，激發(fā)全體職工共同努力。