1.質(zhì)量管理的定義：
　　在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
　　通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。
　　2.質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量方針——由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
　　質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾；企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件；質(zhì)量方針應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，是組織質(zhì)量行為準(zhǔn)則。
　　質(zhì)量目標(biāo)——在質(zhì)量方面所追求的目的。
　　質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實施和檢查。
　　3.質(zhì)量策劃
　　質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
　　質(zhì)量策劃的關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使之實現(xiàn)。
　　4.質(zhì)量控制
　　質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。
　　質(zhì)量控制是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（要求）、測量結(jié)果，判定是否達(dá)到預(yù)期要求，并對質(zhì)量問題采取措施防止再發(fā)生的過程。
　　5.質(zhì)量保證
　　質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。
　　質(zhì)量保證的關(guān)鍵是對達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠信任。
　　6.質(zhì)量改進(jìn)
　　質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
　　質(zhì)量改進(jìn)對象可能涉及組織各方面：體系、過程和產(chǎn)品。
　　組織可通過建立質(zhì)量管理體系來實施質(zhì)量管理。
　　例題致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（     ）。
　　A. 質(zhì)量控制
　　B. 質(zhì)量改進(jìn)
　　C. 質(zhì)量管理
　　D. 質(zhì)量策劃
　　答案：D