一、內(nèi)容提要：
主要介紹質(zhì)量的概念和質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)和術(shù)語。
二、重點(diǎn)、難點(diǎn)：
掌握質(zhì)量、質(zhì)量特性的概念和內(nèi)涵，管理的職能及質(zhì)量管理的相關(guān)定義和理念。
 大綱要求：
一、質(zhì)量的基本知識(shí)
1．掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
2．熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3．熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展
二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)
1．掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
2．熟悉管理層次和技能
3．掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))
4．熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展
5．熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)