質(zhì)量信息管理

信息指“有意義的數(shù)據(jù)”，

(一)質(zhì)量信息

產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。

信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

(二)質(zhì)量信息系統(tǒng)

組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動、戰(zhàn)略計劃活動。

1、 作業(yè)活動：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化(表格)及高精確度。

2、 戰(zhàn)術(shù)活動：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動，有效進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。

3、 戰(zhàn)略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)(中、長期)，因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性。

(三)質(zhì)量信息管理

1、 識別信息需求;

2、 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;

3、 將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識;

4、 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo);

5、 確保適宜的安全性和保密性;

6、 評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。