質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。

質(zhì)量管理是組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施的。是組織各項管理的主線。

質(zhì)量管理的發(fā)展

(一)質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段：

1、質(zhì)量檢驗階段

20世紀初，美國出現(xiàn)的以泰羅為代表的“科學管理運動”，將質(zhì)量檢驗機構獨立出來。

從工長的質(zhì)量管理到檢驗員的質(zhì)量管理。

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理相結合

第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗進行檢驗加預防的階段。

1929年《抽樣檢查方法》

1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟控制》

第二次世界大戰(zhàn)開始，美國軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過程質(zhì)量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。

3、全面質(zhì)量管理階段

1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念

(二)質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念

1、戴明的質(zhì)量理念

2、朱蘭的質(zhì)量理念

3、石川馨的質(zhì)量理念

質(zhì)量管理培訓

質(zhì)量管理培訓內(nèi)容包括：質(zhì)量意識教育、質(zhì)量知識培訓和技能培訓。

質(zhì)量管理培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。

質(zhì)量管理信息

信息指“有意義的數(shù)據(jù)”，

(一)質(zhì)量信息

產(chǎn)品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進行形態(tài)和性質(zhì)變化的過程。

信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

(二)質(zhì)量信息系統(tǒng)

組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動、戰(zhàn)略計劃活動。

(三)質(zhì)量信息管理

1、 識別信息需求;

2、 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;

3、 將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識;

4、 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標;

5、 確保適宜的安全性和保密性;

6、 評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。

管理概述：管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程，是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成。管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。

1、管理職能

管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制

2、管理層次和技能

管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。

管理技能：管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。