顧客對組織的回報

　　組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，最終會得到顧客的回報的。這種回報表現(xiàn)在：

　　(1)認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量;

　　(2)購買組織的產(chǎn)品;

　　(3)為組織無償進(jìn)行宣傳;

　　(4)與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系;

　　(5)支持組織開展的有關(guān)活動。

　　組織和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底是平等的，組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，顧客給組織以回報，組織也就成了“贏家”，說不定比顧客“贏”得更多。當(dāng)然，組織“贏”有一個過程。首先，組織應(yīng)真正是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”并將其落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上。組織落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” 的速度，不能慢于競爭對手，其質(zhì)量不能低于競爭對手，其深度和廣度也應(yīng)盡量高于競爭對手。