【把握本組織顧客的特點(diǎn)】

　　所有的組織都要依存于顧客，但不同的組織顧客是不同的。組織要“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，就應(yīng)了解自己的顧客，把握其特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，顧客的特點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面去分析：

　　(1)是組織顧客還是個(gè)人顧客組織顧客和個(gè)人顧客是不相同的，組織與前者一般處于合同環(huán)境，與后者一般處于非合同環(huán)境。

　　(2)是成熟顧客還是不成熟顧客組織提供的老產(chǎn)品，面對(duì)的可能是成熟顧客，對(duì)成熟顧客，組織當(dāng)然要更小心更慎重一些;對(duì)不成熟顧客也不能放任不管，因?yàn)椴怀墒靸H僅是暫時(shí)現(xiàn)象，你若欺騙了他，他就會(huì)報(bào)復(fù)你。

　　(3)是一次性顧客還是長(zhǎng)期固定的顧客對(duì)長(zhǎng)期固定的顧客，組織當(dāng)然想方設(shè)法將他們留住。對(duì)一次性顧客仍然不能掉以輕心，因?yàn)樗麄儠?huì)將組織的質(zhì)量狀況宣傳給別人。特別是哪些某一顧客可能只買(mǎi)一次產(chǎn)品的生產(chǎn)組織，例如：耐用家電之類(lèi)，很多年后才會(huì)再買(mǎi)，顧客可能是一次性的，更需要這一次性的顧客給組織作無(wú)償宣傳。

　　(4)顧客的文化背景、地域特征、收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣組織開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)該市場(chǎng)顧客的各種情況進(jìn)行深入了解，把握其特點(diǎn)。對(duì)特點(diǎn)把握得準(zhǔn)確、細(xì)致，才能真正“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。