品質(zhì)的概念

　　1.品質(zhì)：反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和。　(ISO9001：94)

　　2.品質(zhì)：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度�！�(ISO9001：2000)

　　3.“固有的”(其相反是“外來的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性

　　4.質(zhì)量=特性+交期+成本+服務(wù)

　　5.質(zhì)量特性：產(chǎn)品滿足人們某種所具備的屬性和特性。綜合歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和外觀質(zhì)量六大質(zhì)量特性。

　　6.質(zhì)量特性分為真正質(zhì)量特性和代用品質(zhì)特性。

　　真正質(zhì)量特性：用戶所要求的使用特性;

　　代用品質(zhì)特性：真正質(zhì)量特性在轉(zhuǎn)化為在生產(chǎn)中衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。

　　7.性能：根本產(chǎn)品使用目的所提出的各項(xiàng)功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。

　　8.壽命：產(chǎn)品能夠正常使用的期限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。

　　使用壽命：在規(guī)定條件滿足規(guī)定功能的工作總時(shí)間。

　　儲存壽命：在規(guī)定條件、功能不失效的儲存總時(shí)間。

　　9.可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間、條件下完成規(guī)定功能的能力。

　　10.安全性：產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度;

　　11.影響質(zhì)量問題的制造和檢測條件——6個(gè)因素：“5M1E”

　　人員(Man)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、

　　測試(Measurement)環(huán)境(Environment)

　　12.相同的制造檢測條件下，仍有許多變異。這些變異形成之原因分為兩類：機(jī)遇原因、非機(jī)遇原因：

　　A.機(jī)遇原因。又叫不可避免原因、非人為原因、共同原因、偶然原因、一般原因：

　　同一量測器在十分鐘內(nèi)測同一個(gè)人的身高，不一定每次相同;

　　同人同機(jī)按生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，但產(chǎn)品在容差內(nèi)變化;

　　氣候及環(huán)境變化造成的質(zhì)量變異;

　　大量微小原因，不易除去;

　　特點(diǎn)是：影響微小、始終存在、方向不定、難以控制。呈典型分布

　　B.非機(jī)遇原因。又叫可避免原因、人為原因、特殊原因、異常原因、局部原因：

　　4M不同造成的質(zhì)量異常，本可避免;

　　未按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作;

　　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還完善而造成;

　　量具不同而造成;

　　可避免且必須除去

　　特點(diǎn)是：影響很大、時(shí)有時(shí)無、方向一定、可以控制。呈非典型分布，表現(xiàn)為分布中心和標(biāo)準(zhǔn)偏差的變化。