第三部分 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
    (一)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容
    質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。
    八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：
    (1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
    (2)領(lǐng)導(dǎo)作用；
    (3)全員參與；
    (4)過(guò)程方法；
    (5)管理的系統(tǒng)方法；
    (6)持續(xù)改進(jìn)；
    (7)基于事實(shí)的決策方法；
    (8)與供方互利的關(guān)系。
    (二)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解
    1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    “組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。”
    2．領(lǐng)導(dǎo)作用
    “領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境�！�
    領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。
    3．全員參與
    “各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益�！�
    4．過(guò)程方法
    “將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。”
    任何使用資源將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。組織為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別并管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為“過(guò)程方法”。
    5．管理的系統(tǒng)方法
    “將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率�！�
    一個(gè)組織的體系是由大量錯(cuò)綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進(jìn)行管理，也就是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)管理，可以幫助組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
    6．持續(xù)改進(jìn)
    “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)�！�
     持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)也是——種PDCA的循環(huán)，從策劃、計(jì)劃開(kāi)始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。
    7．基于事實(shí)的決策方法
    “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上�！�
    成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應(yīng)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時(shí)，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。
    8．與供方互利的關(guān)系
    “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力�！�
例題：
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（   ）
A 原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)         
B 原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分內(nèi)容
C原則與標(biāo)準(zhǔn)互相兼容，互相補(bǔ)充，相輔相成   
D  A+B+C
答案：D
系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱之為（    ）
A管理的系統(tǒng)方法               
B過(guò)程方法 
C基于事實(shí)的決策方法           
D系統(tǒng)論
答案：B