第一節(jié)質(zhì)量的基本知識

　　考試大綱

　　1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)。

　　2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵。

　　3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展。

　　備考重點

　　1.質(zhì)量的定義

　　質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

　　2.質(zhì)量概念理解要點

　　(1)“固有特性”

　　特性：可區(qū)分的特征。

　　固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。

　　賦予特性：不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同要求而令產(chǎn)品增加的特性。

　　產(chǎn)品的固特征與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

　　(2)“要求”

　　要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。

　　明示的：可以理解為規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

　　通常隱含的：是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。

　　必須履行的：是法律法規(guī)要求的活有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

　　要求可由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客和相關(guān)放的要求。

　　要求是多方面的，當(dāng)需求特指時，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求、顧客要求等。

　　3.質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性、廣泛性、相對性和實效性

　　經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

　　廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

　　實效性：由于組織的顧客和其他的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品。過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

　　相對性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

　　4.質(zhì)量等級

　　質(zhì)量等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。

　　質(zhì)量優(yōu)劣須在同一等級基礎(chǔ)上作比較，不能與等級混淆。