方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)
一、 內(nèi)容提要：
主要介紹有關(guān)方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和質(zhì)量培訓(xùn)的概念和管理內(nèi)容。
二、 重點(diǎn)、難點(diǎn)：
方針目標(biāo)管理、質(zhì)量信息和信息流的概念，方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序、方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)和質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容、組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式
大綱要求：
1. 掌握方針目標(biāo)管理的概念
2．掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序
3．掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容
4．掌握質(zhì)量信息和信息流的概念
5．掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容
6．掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng)
7．掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式
一、方針目標(biāo)管理
（一）、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)
1、方針目標(biāo)管理的概念
方針目標(biāo)管理：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。
這里所說的“個(gè)體”是指個(gè)人、崗位；“群體”是指企業(yè)、部門、分廠(車間)、工段、班組；“自我控制”是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；“共同成就”是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。
2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)
作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：
(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。
(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。
(3)注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。
(4)注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。
3、方針目標(biāo)管理的原理
方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。
1943年，西方心理學(xué)家馬斯洛(A．B．Maslow)在他所寫的《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中提出了人的“需要層次論”，即人的需要可分層為：生理需要——安全需要——社會(huì)需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)的需要。提出，要激勵(lì)、調(diào)動(dòng)員工的積極性，就必須引導(dǎo)全體職工走向“成就欲”方面。因而要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者確定好企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以此來統(tǒng)一全體職工的意志，激發(fā)全體職工共同努力。
目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的“激勵(lì)理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動(dòng)人的積極性這兩條主線。
4、方針目標(biāo)管理的作用
方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑
（2）是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段
（3）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施
例題：
方針目標(biāo)管理是一種科學(xué)的管理方法，它的特點(diǎn)是（）