15、( )是方針目標(biāo)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

A.跟蹤管理

B.人力資源管理

C.信息管理

D.定期分析制度

16、雖然顧客滿意是一件好事，但質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的決定因素是( )。

A.顧客的忠誠(chéng)

B.顧客的滿意

C.顧客的信任

D.顧客的滿足

17、關(guān)于技能培訓(xùn)的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的有( )。

A.技能培訓(xùn)由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對(duì)各層次人員的培訓(xùn)要求大致相同

B.對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充

C.對(duì)一線工人，應(yīng)學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)

D.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人員，除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能

18、( )是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。

A.重復(fù)性事物

B.客觀性事物

C.新事物

D.相似事物

19、所謂( )，通俗地講，就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過(guò)程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動(dòng)態(tài)性