1、以下關于感知價值論述正確的是()。

A.在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高

B.在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越低

C.感知價值與顧客滿意度存在正相關關系

D.感知價值與顧客滿意度存在負相關關系

答案：a, c

解析：感知價值體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務質(zhì)量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系。

2、國家標準的制定對象為()。

A.通用零部件的技術要求

B.互換配合\通用技術語言要求

C.通用基礎件的技術要求

D.工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求

答案：b, c

解析：國家標準的制定對象包括8個方面的技術要求：

(1)互換配合，通用技術語言要求;

(2)保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術要求;

(3)基本原料、燃料、材料的技術要求;

(4)通用基礎件的技術要求;

(5)通用的試驗、檢驗方法;

(6)通用的管理技術要求;

(7)工程建設的重要技術要求;

(8)國家需要控制的其他重要產(chǎn)品的技術要求。

3、同一產(chǎn)品的供應商個數(shù)應根據(jù)()確定。

A.產(chǎn)品的重要程度

B.市場供應狀況

C.附近供應商的數(shù)量

D.供應商的可靠程度

答案：a, b, d

解析：企業(yè)要在綜合分析零部件的重要性、成本、市場供應情況、供應商的供貨能力和可靠程度，以及與供應商的關系等因素的基礎上確定供應商的數(shù)量。一般來說，對于同一種外購產(chǎn)品企業(yè)可以保持2—3個供應商，對于經(jīng)營穩(wěn)健、供應能力強、信譽好、關系密切的供應商可以只保留一家。

4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)有()。

A.法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件

B.產(chǎn)品缺陷來源：考試通

C.明示采取的產(chǎn)品標準

D.上級有關指導性文件

答案：a, b, c

解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)。三是產(chǎn)品缺陷。

5、組織與供應商的合作伙伴關系是一種互利共贏的關系，其特征有()。

A.組織對供應商給予技術支持，幫助其降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

B.組織通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制

C.長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同

D.組織與供應商有較多的信息交流與信息共享

答案：a, c, d

解析：合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，強調(diào)在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關系模式有以下特征：

(1)制造商對供應商給予技術支持，幫助供應商降低成本、改進質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期;

(2)供應商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā);

(3)通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成本;

(4)長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同;

(5)較多的信息交流與信息共享;

(6)主動地尋求優(yōu)秀的供應商。

1、產(chǎn)品防護的目的是防止產(chǎn)品()。

A.損壞

B.丟失

C.變質(zhì)

D.誤用

答案：a, c, d

解析：當產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產(chǎn)品的符合性提供防護，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。

2、防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有()。

A.不合格品控制

B.數(shù)據(jù)分析

C.糾正措施

D.預防措施

答案：c, d

解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施�！邦A防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

3、顧客關系管理技術類型包括()。

A.運營型

B.分析型

C.協(xié)作型

D.交互型

答案：a, b, c

4、ISO 9000：2000族標準的核心標準有()。

A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9000

D.ISO 10012

E.ISO 19011

答案：a, b, c, e

解析：4個核心標準。

5.防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有()。

A.不合格品控制

B.數(shù)據(jù)分析

C.糾正措施

D.預防措施

答案：c, d

解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施�！邦A防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。