1.下列各項(xiàng)不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是( )。

A.設(shè)備的生產(chǎn)率

B.設(shè)備的銷售價格

C.零件的重量

D.產(chǎn)品壽命

【答案】B

【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。B項(xiàng)屬于賦予特性。

2.下列關(guān)于“特性”的論述，錯誤的是( )。

A.特性指產(chǎn)品固有的特性

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是賦予特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

【答案】A

【解析】特性指“可區(qū)分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性;產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。

3.質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，下列對其說法正確的有( )。

A.明示的可以理解為是規(guī)定的要求

B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法

C.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的

D.要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求大致是相同的

E.在所有的要求中，組織應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。如對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產(chǎn)生污染。

4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴，擴(kuò)大市場份額，采取了一系列措施，例如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，進(jìn)行市場調(diào)查，收集顧客反饋信息，增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

(1).下列各項(xiàng)屬于電腦固有特性的是( )。

A.顯示器分辨率

B.零售價

C.內(nèi)存容量

D.交貨期

【答案】AC

【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。

(2).銷售人員發(fā)現(xiàn)，顧客普遍希望買到物美價廉的電腦，這反映了質(zhì)量的( )。

A.相對性

B.廣義性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.時效性

【答案】C

【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性。其中，質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實(shí)際上反映了人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。

1.質(zhì)量管理的基本原則是以( )為關(guān)注焦點(diǎn)。

A.顧客

B.質(zhì)量

C.產(chǎn)品

D.利潤

【答案】A

【解析】以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。

2.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和( )兩種形式。

A.部分強(qiáng)制

B.條文強(qiáng)制

C.條件強(qiáng)制

D.重點(diǎn)強(qiáng)制

【答案】B

【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時的形式。

3、通常所說的6sigma 水平是指過程輸出的缺陷率為(　　)

A.3.4ppm

B.0.27%

C.0.2%

D.3.0ppm

【答案】A

【解析】通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平對應(yīng)于3.4 ppm 缺陷率，是考慮了過程輸出質(zhì)量特性的分布中心相對目標(biāo)值有±1.5σ偏移的情況，是過程在長期運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的概率。

4、某公司生產(chǎn)的新型電路板其有100 個焊點(diǎn)，這些焊點(diǎn)不能出現(xiàn)虛焊或連焊等缺陷。在過去一個月中共生產(chǎn)了10000 塊這樣的電路板，發(fā)現(xiàn)虛焊連焊等缺陷6000 個。這個生產(chǎn)過程的DPMO 為(　　)

A.6

B.60

C.600

D.6000

【答案】D.

5、質(zhì)量改進(jìn)時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有(　　)。

A.PDPC 法

B.散布圖

C.網(wǎng)絡(luò)圖

D.控制圖

E.方差分析

【答案】B、D

【解析】“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。