第三章　質(zhì)量管理體系

第一節(jié)　質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)

掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)

掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用

了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

熟悉2000版ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)

掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

一、概述

(一)體系、管理體系和質(zhì)量管理體系

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助各種類(lèi)型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。

研究體系的主要工具是系統(tǒng)工程。

定義：

體系(系統(tǒng))：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系的特征：

(1)具有(在質(zhì)量方面)指揮、考試吧控制組織的管理特征。

(2)在建立和實(shí)現(xiàn)(質(zhì)量)方針和目標(biāo)方面，具有明確的目標(biāo)特征。

(3)與組織的其它管理體系一樣，其組成要素具有相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征。

(二)質(zhì)量管理體系的主要特性

1、總體性

組成體系的要素具有特定的功能和職能，就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)。體系的總體功能可以大于組織體系各要素功能之和，或具有其要素所沒(méi)有的總體功能。體系和要素是辨正的統(tǒng)一。