顧客滿意度測(cè)量
　　顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。
　　顧客滿意度指數(shù)（CSI）能幫助部門(mén)和其它組織為他們的顧客滿意工作業(yè)績(jī)打分，將顧客滿意效果用滿意度指數(shù)據(jù)來(lái)衡量，滿意度指數(shù)既可作為一種診斷手段，也可以將企業(yè)的顧客滿意效果同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。