顧客關(guān)系管理技術(shù)
　　技術(shù)方面的二重新：面向顧客的應(yīng)用和面向企業(yè)的應(yīng)用，面向顧客的應(yīng)用是顧客真實的體驗，也可以被認(rèn)為是顧客交互應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。
　　1、CRM技術(shù)類型 來自www.Examw.com
　　CRM有三種技術(shù)類型：運營型、分析型、協(xié)作型。技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營和分析型。
　　2、CRM的技術(shù)組成
　　（1）CRM引擎
　　（2）前臺辦公解決方案
　�。�3）CRM的企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）
　�。�4）CRM后端辦公軟件
　　3、顧客生命周期
　　顧客生命周期就是顧客與企業(yè)維持關(guān)系的整個過程。包括顧客與企業(yè)整個購買歷史等。