顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：
　�。�1）營銷：通過數(shù)據(jù)收集和分析，尋找潛在的顧客及獲得新顧客。
　　（2）銷售：通過有效的銷售流程完成業(yè)務(wù)循環(huán)，在此基礎(chǔ)上形成相關(guān)的知識(shí)管理、接觸及預(yù)測管理等。
　�。�3）電子貿(mào)易：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)銷售過程應(yīng)該是迅速、便捷和低成本。
　�。�4）服務(wù)：處理售后服務(wù)及支持問題，使用呼叫中心直至Internet網(wǎng)絡(luò)的顧客自動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品。