顧客滿意度指標(biāo)：是測量與評價的核心部分
　　第一、   績效指標(biāo)必須是重要的；
　　第二、   績效指標(biāo)必須能夠控制；
　　第三、   績效指標(biāo)必須是具體和可測量。